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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wo kann ich Arc’teryx-Artikel kaufen?

Arc’teryx-Artikel sind weltweit in Fachgeschäften erhältlich, die sich auf Outdoor-Bekleidung spezialisiert haben – einschließlich unserer eigenen Markenläden. Bei jedem auf dieser Website vorgestellten Artikel geben wir Links zu autorisierten Onlinehändlern an, die Arc’teryx-Artikel führen.

Eine Liste autorisierter Onlinehändler in Ihrem Land finden Sie auf folgender Seite: Onlinehändler

Um einen autorisierten Fachhändler in Ihrer Nähe oder ein Arc’teryx-Ladengeschäft zu finden, klicken Sie auf: Ladengeschäft finden

Die meisten Händler werden nicht vorrätige Arc’teryx-Artikel in einer Sonderbestellung für Sie nachordern. Wir helfen Ihnen auch bei der Suche nach bestimmten Artikeln, die aktuell angeboten werden. Probieren Sie unser Formular „Produkt finden“ aus.

In ausgewählten Regionen können Sie die gewünschten Artikel alternativ direkt über unsere Website bestellen.

Ist ein Direktkauf bei Arc’teryx möglich?

Derzeit ist der Online-Direktkauf bei Arc’teryx für Einzelpersonen aus folgenden Ländern möglich:

  • Österreich
  • Kanada
  • Dänemark
  • Frankreich
  • Italien
  • Deutschland
  • Norwegen
  • Spanien
  • Schweden
  • Großbritannien (UK)
  • USA

Arc’teryx bietet ein Pro-Einkaufsprogramm für qualifizierte Organisationen und Einzelpersonen wie Skipatrouillen, Bergführer etc. an. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Pro-Einkauf“.

Arc’teryx gewährt Unternehmen, Behörden und sonstigen Berufsverbänden darüber hinaus Mengenrabatte. Bei Firmenbestellungen sind gegen geringen Aufpreis auch eigene eingestickte Schriftzüge oder Logos möglich. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Firmenvertrieb“.

Kann ich einen Katalog bekommen?

Arc’teryx setzt sich auch dadurch für den Erhalt der Umwelt ein, dass wir nicht jede Saison einen neuen Papierkatalog drucken lassen. Also: Nein!

Größenangaben: Wie finde ich heraus, welche Größe mir am besten passt?

Allgemeine Informationen zu den Arc’teryx-Produktgrößen finden Sie auf der Seite „Größentabellen“.

Wie Sie einen Arc’teryx-Rucksack für sich optimal einstellen, erfahren Sie auf der Seite „Rucksack-Anpassung“.

Bei speziellen Größenfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +1.866.458.2473 (Kanada) oder verwenden Sie das Formular „Fragen Sie einen Spezialisten“.

Was besagt die Arc’teryx-Garantieerklärung?

Arc’teryx bürgt mit Stolz für die Qualität und anhaltende Funktionsfähigkeit seiner Produkte. Artikel mit Mängeln bei Material oder Verarbeitung werden für die gesamte realistische Lebensdauer des Produkts nach Ermessen von Arc’teryx ersetzt oder repariert. Produktschäden durch Verschleiß und unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch können von uns gegen eine geringe Gebühr ausgebessert werden. Weitere Informationen zu unseren Garantiebestimmungen und dem Reparaturprogramm finden Sie auf der Seite „Garantie & Reparatur“.

Wo finde ich Hinweise zum Waschen bzw. zur Pflege meiner Arc’teryx-Produkte?

Für die meisten Arc’teryx-Artikel haben wir einige allgemeine Richtlinien zur richtigen Pflege und Wartung vorbereitet. Wegen des technisch-funktionalen Charakters vieler unserer Produkte raten wir zur Einhaltung dieser Schritte, um die optimale Leistung Ihrer Artikel beizubehalten und ihre Lebensdauer zu verlängern. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Produktpflege“.

Ich möchte gerne einen Arc’teryx-Artikel kaufen. Wie kann ich sichergehen, dass es sich um ein Original und nicht um eine Produktfälschung handelt?

Beim Kauf von Arc’teryx-Artikeln bei autorisierten Händlern ist sichergestellt, dass es sich bei dem von Ihnen erworbenen Produkt um ein Original handelt und dass es von der Arc’teryx-Garantie abgedeckt ist. Bei Artikeln, die von Einzelpersonen oder auf Websites Dritter zum Verkauf angeboten werden, kann es sich ebenfalls um Originalware handeln, allerdings sollten Sie als Verbraucher eine gewisse Vorsicht an den Tag legen und von Ihrem gesunden Menschenverstand Gebrauch machen.

Weitere Informationen zur Erkennung von Produktfälschungen finden Sie auf der Seite „Produktfälschungen – FAQ“.

Wo werden Arc’teryx-Produkte hergestellt?

Weitere Informationen zur Herstellung unserer Produkte finden Sie auf der Seite „Produktion“.

Was unterscheidet Arc’teryx und seine Produkte von anderen Herstellern?

Bei Arc’teryx fühlen wir uns einem Grundprinzip verpflichtet: der konsequenten Verbesserung der Produktleistung durch technische Innovation. Unsere Mitarbeiter sind leidenschaftliche Outdoor-Begeisterte, die ständig auf der Suche nach Lösungen sind, um die Leistung unserer Produkte zu verbessern und die Freude an unseren Lieblingsbeschäftigungen zu steigern.

Wir entwerfen unsere Produkte von Grund auf neu, um einem ganz bestimmten Zweck oder einer ganz bestimmten Herausforderung gerecht zu werden. Durch Übertreten der etablierten Grenzen bei den Konstruktionsweisen beschreiten wir mit unkonventionellen Designkonzepten und modernen Fertigungstechniken laufend neue Wege. Jede Neuentwicklung treibt den evolutionären Prozess weiter voran, erweitert unseren kreativen Horizont und leitet einen neuen Innovationszyklus ein.

Während des gesamten Prozesses bleiben die Aspekte Qualität und Langlebigkeit stets im Mittelpunkt unserer Bestrebungen. In unserem Streben nach funktionaler Höchstleistung, machen unsere Produktentwickler jeweils die fortschrittlichsten verfügbaren Materialien ausfindig – und entwickeln sie in manchen Fällen sogar selbst.

Diese hochgradig leistungsfähigen Materialien führen in Kombination mit zukunftsorientierten Konstruktionsweisen in innovativen Produktionsverfahren zu einer Verarbeitungsqualität, die ihresgleichen sucht. Wenn man Nachahmung als eine Spielart der Schmeichelei ansieht, schmeichelt uns die Branche durch unzählige Versuche, die von Arc’teryx eingeführten Innovationen nachzubilden.

Zu guter Letzt verlangt Arc’teryx, dass jeder von uns produzierte Artikel einzeln geprüft wird, um zu gewährleisten, dass er unseren selbstgesetzten hohen Standards genügt. Jeder Arc’teryx-Artikel ist für seine gesamte realistische Lebensdauer durch unsere Garantie abgedeckt. Arc’teryx ist gleichbedeutend mit aktiver Entwicklung.

Werden meine personenbezogenen Daten vertraulich behandelt?

Arc’teryx respektiert Ihre Privatsphäre. Arc’teryx wird Ihre personenbezogenen Daten niemals an andere Unternehmen verkaufen, herausgeben, verleihen oder mit ihnen austauschen. Als „personenbezogene Daten“ gelten Angaben zu einer identifizierbaren Person, wie sie in den geltenden Rechtsvorschriften zum Datenschutz beschrieben sind.

Bei Arc’teryx werden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass wir die Grundlagen und Anforderungen des Datenschutzes für personenbezogene Daten gemäß kanadischem Recht einhalten. Der Zweck unserer Datenschutzrichtlinien besteht darin, unsere Kunden, Besucher und sonstigen Personen darüber zu informieren, auf welche Weise wir die unter unserer Obhut bzw. Kontrolle befindlichen personenbezogenen Daten sammeln, nutzen und offenlegen.

Weitere Informationen finden Sie im Rahmen unserer Website auf der Seite „Datenschutzerklärung“.

Was sind Cookies? Muss ich mir ihretwegen Sorgen machen?

Bei einem Cookie handelt es sich um einen kurzen Text, der vom Web-Browser auf dem Computer des Anwenders gespeichert und zur Authentifizierung sowie zum Speichern von Website-Einstellungen und Einkaufswageninhalten verwendet wird. Wir setzen Cookies (kleine Textdateien, mit deren Hilfe eine Website Ihren Computer identifizieren kann) oder vergleichbare Techniken ein, um auf unserer Website zusätzliche Funktionen bereitzustellen und uns die genaue Analyse der Website-Nutzung zu erleichtern.

Cookies ermöglichen unter anderem ein personalisiertes Anwendererlebnis, wenn Sie unsere Website besuchen. So kann unser Webserver beispielsweise automatisch den Domainnamen und die E-Mail-Adresse Ihres registrierten Benutzerkontos erkennen oder Sie als wiederkehrenden Besucher unserer Website identifizieren.

Cookies zeichnen darüber hinaus Informationen zur Browser-Sitzung auf, etwa Artikel, die Sie in den Einkaufswagen legen. Sie können die Verwendung von Cookies in Ihrem Browser deaktivieren, allerdings arbeiten einige Funktionen unserer Website dann möglicherweise nicht mehr wie gewohnt.

Weitere Informationen finden Sie im Rahmen unserer Website auf der Seite „Datenschutzerklärung“.

Wie finde ich Ersatzteile?

Für Anfragen nach Ersatzteilen füllen Sie bitte das „Formular für Ersatzteilanfragen“ aus.

Wie soll ich elektronische Artikel tragen/verstauen? Kann ich elektronische Artikel in meiner GORE-TEX®-Kleidung dabei haben?

Unsere WaterTight™-Reißverschlüsse sind zwar in hohem Maße wasserabweisend, aber nicht vollkommen wasserdicht. In Taschen aus wasserdichten Stoffen kann sich Wasser sammeln, wenn sie bei Nässe oder Schnee geöffnet oder genutzt werden.

Wir raten davon ab, Gegenstände in Ihren Taschen zu tragen, die durch Feuchtigkeit beschädigt werden können. Wir raten dringend dazu, empfindliche oder elektronische Kleingeräte in einem verschließbaren Plastikbeutel in einer Innentasche aufzubewahren. Arc’teryx haftet nicht für irgendwelche Schäden an Ihren elektronischen Geräten oder Ihrer persönlichen Ausrüstung.

Wie qualifiziere ich mich für das Pro-Einkaufsprogramm und wie kann ich daran teilnehmen?

Arc’teryx bietet ein Pro-Einkaufsprogramm für qualifizierte Organisationen und Einzelpersonen wie Skipatrouillen, Bergführer etc. an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziell für das Pro-Einkaufsprogramm eingerichteten Website unter: pro.arcteryx.com.

Arc’teryx gewährt Unternehmen, Behörden und sonstigen Berufsverbänden darüber hinaus Mengenrabatte. Bei Firmenbestellungen sind auch eigene eingestickte Schriftzüge oder Logos möglich. Weitere Informationen finden Sie auf der speziell für den Vertrieb an Unternehmenskunden eingerichteten Website unter: corporate.arcteryx.com.

Wie kann ich den Namen des Kleidungsstücks oder Artikels ermitteln, das bzw. den ich besitze?

Es gibt – abhängig vom Alter des Produkts – drei Möglichkeiten, den Namen Ihres Artikels nachträglich herauszufinden:

  • 1. Wenn es sich bei Ihrem Artikel um ein älteres Modell handelt (von ca. 2003 oder älter), ist es wahrscheinlich, dass Sie im Kleidungsstück ein Produkt-Alias (eine Reihe aus 3 Buchstaben gefolgt von 3 Ziffern) finden. Wenn Sie das Etikett in der Kleidung (bei Jacken in einer der Einschubtaschen und bei Hosen an der Innennaht) ausfindig machen, können wir feststellen, welche Modellnummer dem Artikel zugeordnet ist. Eine solche Buchstaben- und Ziffernreihe sieht beispielsweise wie folgt aus: MGJ 207 oder MGP 006.
  • 2. Wenn sich auf einem der Etiketten eine vierstellige Zahl befindet, lässt sich das Produkt ebenfalls anhand der ihm zugeordneten Modellnummer identifizieren.
  • 3. Bei vielen unserer Softshell-Jacken, Fleece-Kleidungsstücke, Funktionswäschestücke und Shirts befindet sich am Ende des Pflegeetiketts eine Chargennummer. Bei der Chargennummer handelt es sich um einen neunstelligen Code, dessen erste fünf Ziffern die Bestellnummer angeben. Mithilfe der Bestellnummer sind wir in der Lage, die genaue Modellbezeichnung zu ermitteln.

Wenn Sie uns eine dieser Nummern per E-Mail oder bei einem Anruf mitteilen, werden wir Ihnen sagen können, um welches Produkt es sich handelt. Alternativ können Sie uns ein Bild von Ihrem Artikel per E-Mail schicken, und wir bemühen uns dann, das Produkt anhand des Fotos für Sie zu identifizieren.

Was hat es mit den äquivalenten Rucksackgrößen von Arc’teryx auf sich?

In manchen Fällen weichen die Bezeichnungen in unseren Größentabellen von den tatsächlichen Angaben bei den Rucksäcken ab, aber grundsätzlich handelt es sich um gleichbedeutende Begriffe, die synonym verwendet werden – short/small, regular/medium und tall/large. In den deutschen Artikelbeschreibungen kommen zudem die entsprechenden eingedeutschten Begriffe kurz/klein, normal/mittel und groß/lang vor.

Worin unterscheiden sich die verschiedenen Schnitte wie sportlicher Schnitt und körpernaher Schnitt?

Arc’teryx betrachtet seine Produktschnitte mit einem gewissen Stolz. Abhängig vom letztendlichen Einsatzzweck der Kleidung ist jedes unserer Kleidungsstücke mit einem anderen Schnitt versehen, damit sie im Zusammenspiel mit anderen Kleidungsschichten ihre Funktion voll erfüllen und bei den sportlichen Aktivitäten, für die unsere Produkte gedacht sind, für mehr Komfort, Beweglichkeit und Funktionalität sorgen.

So besitzen beispielsweise sportlich geschnittene Kleidungsstücke mehr Spielraum in den Schultern und an den Ellenbogen als körpernahe Kleidungsstücke, können aber dennoch als weitere Schicht auch unter einer Soft- oder Hardshell getragen werden.

Weitere Informationen zu den Passformen und zur Bestimmung der richtigen Produktgröße finden Sie auf der Seite „Größentabellen“.

Worin unterscheiden sich Hardfleece und Softshell?

Hardfleece-Kleidung ist darauf ausgerichtet, im Lagensystem als robuste, windabweisende Isolationsschicht unter einer wasserdichten oder winddichten Außenschicht getragen zu werden. Hardfleece ist seiner Natur nach in stärkerem Maße luftdurchlässig, lässt also Luft durch die Kleidung nach innen passieren. Im Ergebnis führt dies dazu, dass Hitze schnell abgeführt und die Belüftung verbessert wird.

Eine Person, die beispielsweise ein Hardfleece-Kleidungsstück ohne weiteren Windschutz als Außenhaut trägt, würde spüren, wie Wind durch die Kleidung eindringt.

Softshell-Kleidung ist darauf ausgerichtet, in stärkerem Maße vor Wind und Feuchtigkeit zu schützen. Obwohl auch diese Kleidung hochgradig atmungsaktiv ist (Feuchtigkeit und überschüssige Körperwärme kann die Kleidung verlassen), bietet sie einen stärkeren Schutz vor Wind und Feuchtigkeit, die von außen in die Kleidung eindringen. Softshell-Kleidung kann bei körperlich anstrengenden Aktivitäten an trockenen oder wärmeren Tagen als äußere Bekleidungsschicht getragen werden. Es ist nicht vorgesehen, dass Softshell-Kleidung unter einer vollständig wasserdichten Außenhaut getragen wird.

Wie kann ich einen Artikel zur Rückerstattung oder Reparatur einschicken?

Um einen Arc’teryx-Artikel zurückzugeben, den Sie in einem Ladengeschäft erworben haben, wenden Sie sich bitte an das entsprechende Ladengeschäft, um deren Rückgaberichtlinien in Erfahrung zu bringen.

Falls Ihr Produkt beschädigt ist oder einer Reparatur bedarf und Sie mehr über die Garantiebedingungen von Arc’teryx erfahren möchten, wechseln Sie bitte auf die Seite „Garantie“.

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