- How do I shop online at Arc'teryx.com?
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Find out how to shop online at Arc'teryx.com by reading the step-by-step guide on our 'How to Shop' page.
- Comment puis-je me connecter ?
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Sur le site, allez sur l'onglet 'Votre Compte' situé en bas de page, et ensuite connectez-vous en utilisant votre adresse email et votre mot de passe.
- Comment puis-je créer un compte ?
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Pour créer un compte, cliquez sur l'onglet 'Votre Compte' situé en bas du site, et ensuite sur l'onglet 'Créer un compte' dans le menu et remplissez les informations requises.
- Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
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Oui, afin de traiter votre commande et de l'expédier, nous avons besoin de votre compte.
- J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
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Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien 'Mot de passe oublié ?', et entrez l'adresse email associée à votre compte et une réponse automatique vous sera envoyée par email.
- Informations sur les tailles : Comment puis-je savoir quelle taille m'ira le mieux ?
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Les informations générales sur les tailles des produits Arc'teryx sont disponibles sur notre page Grilles de tailles.
Afin de déterminer comment bien mettre votre sac-à-dos Arc'teryx, veuillez consulter la page Guide pour bien ajuster son sac.
Pour toutes les questions supplémentaires sur les tailles, veuillez contacter un Spécialiste Produit chez Arc'teryx au 1-866-458-2473 ou envoyez votre question par le formulaire Question à un Spécialiste
- Comment faire un achat ?
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Pour faire un achat, commencez par trouver la page du produit, sélectionnez la taille et la couleur que vous souhaitez et ensuite cliquez sur le bouton « Rechercher » pour trouver quel revendeur possède un stock disponible de cet article. Si l'un de nos revendeurs en ligne possède votre article en stock, alors son logo apparaîtra.
Si Arc'teryx possède votre article en stock, alors notre logo « oiseau » apparaîtra. Cliquer sur l'oiseau fera apparaître les boutons du panier virtuel Arc'teryx, qui resteront activés tant que vous avez des articles dans votre panier virtuel Arc'teryx.
Une fois que vous avez placé des articles dans votre panier, cliquez sur « Payer maintenant » et suivez simplement les instructions étape par étape.
- Comment puis-je savoir si un article est en stock ?
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En cliquant sur un article individuel, vous pouvez voir quelles tailles et couleurs sont en stock et prêtes à l'achat.
- Puis-je passer commande par téléphone ?
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Oui, les représentants du Service Client acceptent les commandes par téléphone. Veuillez appeler le 1.866.458.2473
- Si je place un article dans ma Liste cadeau, serai-je informé(e) lorsque celui-ci sera disponible ?
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Oui, si vous avez coché la case « Envoyez moi un email lorsque cet article est disponible » avant d'ajouter l'article à votre Liste cadeau, ou si vous avez sélectionné l'option « Envoyez moi un email lorsque cet article est disponible » sur la page du Panier virtuel ou de la Liste cadeau, nous vous préviendrons par email lorsque les articles de votre Liste cadeau sont disponibles.
- Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Arc'teryx ?
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Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.
- Est-il prudent d'utiliser ma carte de crédit en ligne sur Arc'teryx ?
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Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour faire des achats sur notre boutique en ligne sans problème. Arc'teryx est conforme au PCI (Conseil des normes de sécurité PCI) et nous n'enregistrons pas d'informations sur votre carte de crédit dans notre système.
- De quelle façon les données sur ma carte de crédit sont-elles enregistrées ?
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Arc'teryx est conforme avec le PCI (Conseil des normes de sécurité PCI). Par conséquent, nous n'enregistrons aucune donnée sur votre carte de crédit dans notre système.
- Quelle est la durée approximative de la livraison, et à combien s'élèvent les frais d'envoi ?
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Le délai de livraison par expédition routière de 6-7 jours ouvrés cependant ce délai peut varier en fonction de la destination. La livraison express est disponible moyennant des frais supplémentaires, et le délai de livraison est environ de 2 à 3 jours ouvrés. Le coût de l'expédition dépend de la valeur totale de la commande et sera calculé au moment du processus de paiement.
Nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de $200.00 (avant TVA) et celles-ci seront expédiées par voie routière.
- Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
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Non, l'adresse de livraison ne peut pas être changée après qu'une commande ait été passée.
- Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?
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Non, une fois qu'une commande a été passée et que le paiement est fait, vous ne pouvez pas l'annuler.
- Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?
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Non, on ne peut pas ajouter d'articles à une commande existante une fois que le paiement a été fait.
- Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande et quand le paiement sera débité ?
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Une fois que votre commande est passée vous recevrez un numéro de confirmation par email. Le paiement sera débité lorsque vous passez la commande.
- Puis-je suivre ma commande ?
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Si nous avons un numéro de suivi pour votre commande, il sera affiché sur la page du Statut de la commande. Si vous cliquez sur le lien, vous serez redirigé vers le site internet de la société de livraison et vous pourrez alors suivre la livraison de votre commande.
- Dans quel type d'emballage ma commande sera-t-elle envoyée ?
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La méthode d'emballage sera déterminée par le produit et le nombre d'articles dans votre commande. Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes en carton simples sans marque particulière. Nous faisons très attention lorsque nous emballons nos produits pour garantir que tous les articles arrivent sans dommages à destination.
- Mon colis est-il assuré ?
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Le colis sera assuré par le service de messagerie.
- Comment puis-je savoir où est ma commande ?
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Si un numéro de suivi est disponible pour votre commande, il sera enregistré dans la page du statut de la commande sur votre compte.
- Dois-je signer pour ma commande ?
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Oui, toutes les commandes messenger doivent être signées. Si une livraison avec signature requise à votre adresse personnelle ne vous convient pas, et que vous ne pouvez pas fournir d'autre adresse. La courrier tentera de livrer le colis deux fois, avant de le conserver dans le bureau le plus proche de chez vous. Vous devrez alors aller le chercher dès que vous en aurez la possibilité. Dans ce cas, veuillez insérer un commentaire lors de la dernière étape du paiement (Traitement du paiement) et nous changerons la méthode de livraison pour mieux vous servir.
- Vers quels pays Arc'teryx livre-t-elle les commandes ?
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Les achats faits en ligne sur Arc'teryx peuvent être livrés uniquement au Austria, Canada, Denmark, France, Germany, Sweden, UK et USA.
- Arc'teryx livre-t-elle aux boîtes postales ?
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Oui, nous livrons vers les boîtes postales, et nous utilisons le service postal canadien et le service postal américain (USPS).
- Arc'teryx livre-t-elle aux adresses de transitaires ?
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Oui, si vous nous fournissez une adresse de transitaire, et si vous indiquez la méthode de livraison que vous souhaitez, nous pouvons expédier vers les opérations de transit.
- Arc'teryx livre-t-elle dans les zones isolées ?
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Oui, nous livrons vers les zones isolées en utilisant le service postal canadien et le service postal américain (USPS).
- Puis-je faire livrer ma commande dans un magasin Arc'teryx ?
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Non, nous n'expédions pas les commandes faites en ligne dans les magasins Arc'teryx.
- Puis-je faire livrer ma commande à une adresse militaire ?
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Arc'teryx peut livrer les commandes vers les adresses de bases militaires en utilisant le service postal canadien et le service postal américain (USPS).
- Combien de taxes devrai-je payer ?
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Toutes les taxes applicables seront appliquées au pays/à la région vers laquelle l'article est expédié.
- Arc'teryx livre-t-elle à des adresses multiples ?
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Non, nous ne livrons pas vers des adresses multiples. Chaque commande individuelle sera expédiée à une adresse uniquement. Là où c'est nécessaire, l'adresse de livraison pourra être changée par vous pour chaque nouvelle commande que vous passez. Si vous souhaitez livrer des articles à des adresses différentes, vous devez passer une nouvelle commande pour chaque nouvelle destination.
- Les articles peuvent-ils être livrés à une adresse différente de l'adresse de facturation ?
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Oui, l'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.
- Arc'teryx vend-elle des cartes cadeaux ?
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A l'heure actuelle, Arc'teryx ne propose pas de carte cadeaux pour les achats en ligne.
- Liste des jours fériés au Canada et aux États-Unis qui pourraient affecter votre livraison.
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Canada (2013):
- March 29, Good Friday
- May 20, Victoria Day
- July 1, Canada Day
- Aug 5, BC Day
- Sept 2, Labour Day
- Oct 14, Thanksgiving Day
- Nov 11, Remembrance Day
- Dec 25 + 26 Christmas
USA (2013):
- May 27, Memorial Day
- July 4, Independence Day
- Sept 2, Labor Day
- Oct 14, Columbus Day
- Nov 11, Remembrance Day
- Nov 28, Thanksgiving Day
- Dec 25 + 26, Christmas
Pour demander une pièce de rechange, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire suivant :
Demande de pièce de rechange
N'hésitez pas à contacter l'un de nos représentants du service client en cas de question ou de doute :
1-866-458-2473
heures normales de bureau
Du Lundi au Vendredi
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