Vi bruker informasjonskapsler (cookies) for å gi deg best mulig brukeropplevelse. Nettleseren din er innstilt for å blokkere informasjonskapsler, så noen funksjoner fungerer kanskje ikke som forventet.

Reglene her på Internett krever at vi opplyser deg om at vi bruker informasjonskapsler for å gi deg best mulig brukeropplevelse. Ved å fortsett å bruke nettstedet vårt samtykker du til vår bruk av informasjonskapsler. Du finner mer informasjon i våre personvernvilkår.×

Gratis frakt på ALLE ordrer  | Gratis retur med 60 dagers frist | Arc'teryx-Garantien | Finn en butikk Språk: NO | Land: US

1-866-458-2473

Kontakt oss ved hjelp av dette skjemaet hvis du vil ha en reservedel:
Forespørsel om reservedel

Hvis du har spørsmål eller noe å ta opp med oss, kontakt en av våre kundeserviceansatte:
1-866-458-2473

Americas: 9am-5pm, Mon-Fri PST
Europe: 9am-6pm, Mon-Fri CET

or Click Here to Contact Us

Garanti- og reparasjonsvilkår

Arc'teryx garanterer med stolthet for kvaliteten og ytelsen til alle våre produkter. Varer med material- eller produksjonsfeil vil byttes eller repareres etter Arc'teryx' skjønn gjennom hele produktets praktiske levetid. Produkter som er skadet på grunn av slitasje, feil bruk eller forsømmelse på kundens vegne, kan repareres for et nominelt beløp.

Alle varer som returneres til Arc'teryx MÅ merkes med et returautorisasjonsnummer (RA#). Denne informasjonen gjør det mulig for oss å kontakte tollmyndighetene om returvaren din på forhånd, hvis dette skulle være nødvendig. Dessverre vil ikke tollvesenet importklarere varer som sendes til vårt returmottak uten RA-nummer.

Velg en frakttjeneste som tilbyr pakkesporing, forsikring og leveringsbevis. Arc’teryx er ikke ansvarlig for varer som går tapt eller skades under frakt og kan ikke erstatte pakker som er tapt under returfrakt hvis det ikke kan legges frem bevis for pakkesporing.

Hvordan sender jeg en garantirefusjon eller -reparasjon til Arc'teryx?

For kunder i NORD-AMERIKA og EUROPA:

For enkelhets skyld anbefaler vi deg å returnere varen til butikken der du opprinnelig kjøpte den.

Hvis dette ikke lar seg gjøre, ber vi deg fylle ut Skjema for forespørsel om garanti eller reparasjon, så vil vi sende deg svar med et returautorisasjonsnummer (RA-nummer) og informasjonen du trenger for å sende produktet ditt til oss.

VIKTIG! Ikke send varen tilbake til Arc'teryx uten returautorisasjonsnummer (RA-nummer). Denne informasjonen gjør det mulig for oss å kontakte tollmyndighetene om returforsendelsen din på forhånd, hvis dette skulle være nødvendig.

Hvordan kan jeg ta kontakt med dere hvis jeg har spørsmål?

Fyll ut vårt Skjema for forespørsel om garanti eller reparasjon

Hvis du har spørsmål eller noe å ta opp med oss, kontakt en av våre kundeserviceansatte: 1-866-458-2473

Hva er dekket og hva er ikke dekket under garantivilkårene?

Material- og produksjonsfeil er dekket gjennom produktets praktiske levetid. Materialer betyr glidelåser, spenner og tekstiler. Produksjon omfatter sømmer, sømtape og konstruksjon. Slitasjeskader som flenger, rifter, tynnslitte områder eller forringelse på grunn av UV-stråling, feil bruk eller forsømmelse dekkes ikke under våre garantivilkår, men kan repareres mot betaling.

Hva betyr «produktets praktiske levetid»?

Vi lager produktene våre for at de skal vare lenge, men intet varer evig. Tekstiler vil forringes og miste farge med tiden, og bevegelige deler vil bli utslitt. Vi vil dekke produktet ditt under våre garantivilkår til vi anser produktet ditt for å være så utslitt at det ikke er hensiktsmessig å reparere det. Hvis produktet viser alderstegn – for eksempel tynnslitt eller blast stoff, flenger eller rifter, glidelåser som ikke griper tak lenger, eller frynsete mansjetter – vil vi ta dette i betraktning når vi vurderer produktet ditt i sammenheng med et garantikrav. Alt utstyr vil utsettes for forskjellige grader av slitasje, avhengig av brukeren. Utstyr som brukes av en fjellfører 150 dager i året, vil slites ut raskere enn utstyr som brukes på skitur i helgene. Hvis du tar godt vare på utstyret ditt, vil du oppnå lengre levetid for det. Vi anbefaler deg å besøke siden Vedlikehold av produktet, der du finner mer informasjon om hvordan du bør vaske og vedlikeholde utstyret ditt. Bruk fornuften når du vurderer om det er sannsynlig at produktet vil bli dekket av våre garantivilkår. Det kan være det simpelthen er på tide å skifte ut produktet med et nytt, og vi håper at Arc'teryx vil få muligheten til å levere deg produkter og service på høyeste nivå også i fremtiden.

Vil Arc'teryx reparere eller bytte produktet mitt?

Hvis Arc'teryx-produktet ditt svikter på grunn av produksjonsfeil, vil vi om mulig reparere varen for deg uten at du må betale for det. Vi har reparasjonssentre både i Europa og Nord-Amerika som bruker samme spesialmaskineri og -teknikker som vi bruker i produksjonen av originalproduktene. Hvis produktet ikke kan repareres eller kostnadene ved reparasjonen overstiger produktets verdi, kan vi etter eget skjønn i stedet velge å bytte produktet.

Hva skjer hvis jeg får en flenge eller rift i jakken eller buksen min?

Ski, snøbrett, stegjern, økser og annet utstyr med skarpe kanter vil skade klærne hvis de kommer i direkte kontakt med dem. Rifter, flenger, brennmerker og punkteringer kan oppstå under normal bruk og under bæring av utstyret ditt, og dette dekkes ikke av garantivilkårene. For å hjelpe deg å holde produktet i optimal stand tilbyr vi mange typer reparasjoner til rimelige priser. Kontakt oss, så tar vi gjerne en prat om hvilke muligheter du har.

Hva om jeg vil modifisere eller sy om klesplagget mitt?

Vi forstår at du kan ha lyst til å modifisere plagget eller sekken din for å tilpasse det dine behov. Dessverre har vi ikke kapasitet til å modifisere eller sy om sekker og klesplagg for øyeblikket. Når det gjelder produkter av GORE-TEX©-tekstiler foreslår vi at du bruker et GORE-TEX©-autorisert reparasjonssenter for å få utført modifikasjoner. Du finner en liste over GORE-TEX©-autoriserte reparasjonssentre i ditt område på GORE-TEX© sine nettsider. Hvis du befinner deg i USA anbefaler vi deg å bruke Rainy Pass Repairs når du vil ha utført modifikasjoner. De er sertifisert av GORE-TEX©, og etter vår erfaring leverer de førsteklasses arbeid og service.

Vil modifikasjoner gjøre garantien min ugyldig?

Vi har forståelse for at enkelte av og til kan ha behov for å tilpasse sine Arc'teryx-produkter etter deres spesielle behov. Hvis det oppstår svikt som ikke har noe med modifikasjonene å gjøre, vil vi i Arc'teryx ta ansvar for produktene våre, så sant Arc'teryx-produktet brukes slik som det er ment å brukes. Du finner en liste over steder som kan utføre modifikasjoner på GORE-TEX© sine nettsider.

Hvor lang tid vil det ta å få reparert produktet mitt under garantien?

Typisk behandlingstid under den travle vintersesongen er fire til seks uker etter at vi mottar ditt Arc'teryx-produkt. Vi vil gi deg et mer nøyaktig anslag når vi har mottatt og vurdert produktet ditt.

Hvordan skal jeg forberede varen for retur til Arc'teryx?

For å oppfylle regelverket omkring helse og sikkerhet samt for å beskytte våre ansatte ber vi deg om å rengjøre alle produkter som sendes til oss. Produkter som ikke er rengjort når vi mottar dem, kan bli rengjort mot betaling før vi vurderer dem.

Du finner informasjon om korrekt rengjøring av plagget ditt på siden Vedlikehold av produktet

Husk å få returautorisasjonsnummer (RA#) FØR du sender varen til oss for reparasjon. Fyll ut vårt Skjema for forespørsel om garanti eller reparasjon for å sette i gang prosessen.

Hvem tar hånd om fraktkostnadene?

Kunden har ansvar for frakt av varer til Arc'teryx. Arc'teryx vil dekke kostnadene ved frakt tilbake til kunden. Sørg for å bruke en transportør som kan gi deg sporingsinformasjon og leveringsbevis. Kunden har ansvar for produktet sitt til vi signerer for mottak av det.

Hva koster reparasjoner?

Reparasjoner som dekkes av garantivilkårene, utføres for vår regning. Kostnadene ved reparasjoner som ikke dekkes av garantien, vil variere i henhold til omstendighetene. Vi vil gi deg så mange reparasjonsmuligheter som mulig basert på arbeidsmengde, materialbehov og forventet resultat. Etter at vi har mottatt og vurdert produktet ditt, vil vi kunne gi deg nærmere informasjon om reparasjonsmuligheter og kostnader. Reparasjoner som krever betaling, vil aldri bli utført uten din godkjenning.

til toppenmeny
Finn en butikk
Hjelp og vanlige spørsmål
Vår historie
Kontakt oss
Om oss