För din bekvämlighets skull rekommenderar vi att du returnerar produkten till den butik där du ursprungligen köpte varan. Alternativt, om du önskar inleda returprocessen själv, följer du stegen nedan:

För kunder i NORDAMERIKA:

• Fyll i the online Blankett för begäran om garanti eller reparation.
• Skaffa ett RA-nummer ("return authorization") och fullständiga instruktioner om hur du returnerar din vara. Du kan vänta dig ett svar ifrån oss inom 5 arbetsdagar. Du kan vänta dig ett svar på din förfrågan inom 5 vardagar.
• Rengör plagget/produkten innan du skickar returen till oss. Varor som behöver rengöras kan försena garantiprocessen och ävenb ådra sig en rengöringsavgift.
• Skriv ett kort följebrev där du beskriver din garantibegäran. Kom ihåg att inkludera RA-numret i alla korrespondens. Identifiera problemområdet påprodukten med hjälp av en bit tejp. ANVÄND INTE BRUN TEJP, eftersom klistret från tejpen kommer att skada varan ytterligare. Alternativt kan du använda ett gummiband för att indikera problemet.
• Skicka varan till adressen du fått av din Arc'teryx-representant. Var god se till att du väljer en fraktleverantör som ger dig möjlighet att spåra försändelsen samt utfärdar leveransbevis. Du förblir ansvarig för produkten till dess Arc'teryx har skrivit under ett leveransbevis.

VIKTIGT! Var god skicka inte tillbaka produkter till Arc'teryx utan ditt RA-nummer. Detta gör det möjligt för oss att, när det så behövs, förekomma tullpersonal med information om din returvara.

Blankett för begäran om garanti eller reparation | Tullfritt i Nordmerika +1 866 458 BIRD.

För kunder i EUROPA:

För din bekvämlighets skull rekommenderar vi att du returnerar produkten till den butik där du ursprungligen köpte varan. Alternativt, om du önskar inleda returprocessen själv, följer du stegen nedan:

• Fyll i vår online-blankett för begäran om garanti eller reparation eller ring vårt produkttjänstscenter direkt på +1 604 454 9900 (internationella samtalskostander gäller).
• Skaffa ett RA-nummer ("return authorization") och fullständiga instruktioner om hur du returnerar din vara. Du kan vänta dig ett svar ifrån oss inom 5 arbetsdagar. Du kan vänta dig ett svar på din förfrågan inom 5 vardagar.
• Rengör plagget/produkten innan du skickar returen till oss. Varor som behöver rengöras kan försena garantiprocessen och ävenb ådra sig en rengöringsavgift.
• Skriv ett kort följebrev där du beskriver din garantibegäran. Kom ihåg att inkludera RA-numret i alla korrespondens. Identifiera problemområdet påprodukten med hjälp av en bit tejp. ANVÄND INTE BRUN TEJP, eftersom klistret från tejpen kommer att skada varan ytterligare. Alternativt kan du använda ett gummiband för att indikera problemet.
• Skicka varan till adressen du fått av din Arc'teryx-representant. Var god se till att du väljer en fraktleverantör som ger dig möjlighet att spåra försändelsen samt utfärdar leveransbevis. Du förblir ansvarig för produkten till dess Arc'teryx har skrivit under ett leveransbevis.

Blankett för begäran om garanti eller reparation

VIKTIGT! Var god skicka inte tillbaka produkter till Arc'teryx utan ditt RA-nummer. Detta gör det möjligt för oss att, när det så behövs, förekomma tullpersonal med information om din returvara.

För kunder i ASIEN:

Vi rekommenderar att du returnerar produkten till den butik där du ursprungligen köpte varan.

Om du har andra frågor, var god kontakta vår kundtjänstavdelning på telefon +1 604 454 9900 (internationell samtalsavgifter gäller), kontakt oss online eller läs avsnittet Vanliga frågor för ytterligare information.

Fyll antingen i vår Blankett för begäran om garanti eller reparation, eller cring oss på +1 866 458 BIRD (tullfritt i Nordmerika), eller +1 604 454 9900 (internationella samtalskostander gäller)., veckodagar kl 9:00-17:00 PST.

Undermåliga material eller tillverkning täcks för produktens praktiska livstid. Material avser blixtlås, spännen och tyger. Tillverkning avser sömmar, sömtejp och konstruktion. Skador som kommer av slitage och rivskador, slitage, nötningar och påverkan av UV-strålning, felanvändning eller försummelse täcks inte under vår garanti, men kan repareras mot en avgift.

Vi tillverkar våra produkter för att tåla långvarig och regelbunden användning, men ingenting håller för evigt. Tyger börjar försämras och blekna med tiden, och rörliga delar nöts ut. Din vara täcks av vår garanti till dess att vi har bedömt att produkten är så sliten att den inte går att laga. Om produkten visar ålderstecken - t. ex. tyget har blivit tunt eller bleknat, det finns revor här och där, blixtlåsen fäster inte längre eller muddarna har börjat slitas - vi tar allt detta i beaktande när vi undersöker din produkt i respons till din garantibegäran. All utrustning lider av slitage i olika stor utsträckning, beroende på användaren. Utrustning använd av en friluftsguide 150 dagar om året kommer jämförelsevis att börja brytas ner snabbare än utrustning som används av en som skidar på helgerna. Genom att ta hand om din utrustning ger du den en längre livsstil. Vi rekommenderar att du besöker vår skida med Skötselråd för mer information om hur du tvättar och sköter din utrustning. Använd ditt sunda förnuft när du funderar över om din produkt täcks under vår garantipolicy. Det kan vara fråga om att helt enkelt ersätta din produkt, och hoppas att Arc'teryx får möjlighet att förse dig med varor och tjänster av överlägsen kvalitet i framtiden.

Om tillverkningen av din Arc'teryx-produkt var bristfällig, så kommer vi, om så är möjligt, att reparera varan utan avgift. Vi har reparationscentraler i både Europa och Nordameirka som använder samma specialtillverkade maskiner, samt de tekniker vi använde när vi skapade originalprodukten. Om produkten inte kan repareras, eller reparationskostnaderna överskrider produktens värde, kan vi, om vi så önskar, välja att ersätta produkten istället.

Skidor, snowboards, stegjärn, yxor och annan vass utrustning skadar kläder och handskar om de kommer i direktkontakt. Revor, brännskador och punkteringar kan förekomma under normal användning och medan du bär din utrustning, och täcks inte av garantin. För att hjälpa dig att hålla din utrustning i så gott skick som möjligt erbjuder vi en mängd olika reparationer till rimligt pris. Kontakta oss så diskuterar vi gärna dina valmöjligheter.

Vi förstår att våra kunder ibland vill ändra sina plagg eller ryggsäckar för att bättre passa deras behov. Tyvärr har vi för närvarande inte kapacitet att utföra specialanpassningar eller ändringar på våra ryggsäckar eller plagg. För produkter tillverkade av GORE-TEX©-tyger föreslår vi att du använder ett auktoriserat GORE-TEX©-skrädderi för eventuella ändringar. På GORE-TEX© webbplats finns en lista på sådamna skrädderier. Om du befinner dig i USA föreslår vi att du vänder dig till Rainy Pass Repairs; de är certifierade av GORE-TEX© och både deras arbete och service är utmärkt.

Vi förstår att våra kunder ibland vill ändra sina Arc'teryx-produkter för att bättre passa deras behov. Om problem som inte kan kopplas till sådana ändringar uppstår, så står vi för vår produkt, förutsatt att den använts för avsett syfte. För en lista över lämpliga skrädderier i ditt område, var god besök GORE-TEX© webbplats.

Normalt tar det fyra till sex veckor efter att vi mottagit din Arc'teryx-produkt. Vi kan ge dig en mer exakt tidsram när vi mottagit och gjort en bedömning av produkten.

I enlighet med regler för hälsa och säkerhet, och för att skydda vår personal, ber vi vänligen att alla produkter rengörs innan de sänds till oss. Om produkter kommer till oss i otvättat skick kan vi komma att debitera en avgift för rengöring innan våra bedömningar av ett eventuellt fel kan göras.

För att ta reda på hur du rengör ditt plagg korrekt, var god besök vår sida med Skötselråd.

Var god kom ihåg att du måste skaffa ett RA-nummer ("return authorization") INNAN du skickar till baka varan till oss för reparation. Var god fyll i vår blankett för begäran om garanti eller reparation för att sätta igång processen.

Våra kunder är ansvariga för att skicka returvaror till Arc'teryx. Arc'teryx står för kostnaderna då vi skickar tillbaka produkten till dig. Var god se till att du skickar produkten med en speditör som erbjuder spårning och leveransbevis. Våra kunder är ansvariga för sina produkter till dess vi har skrivit under leveransbeviset.

Reparationer som faller under vår garantipolicys regler och villkor står vi för. Kostnader för reparationer som inte täcks av garantin varierar beroende på sitautionen. Vi kommer att ge dig så många valmöjligheter som möjligt baserat på mängden arbete och material som krävs och det önskade slutresultatet. Efter att vi mottagit och granskat din produkt kan vi kontakta dig med information om vilka möjligheterna till reparation är och kostnaderna för dessa. Reparationer som medför en kostnad kommer aldrig att utföras utan ditt godkännande.