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Kostenloser Expressversand / Kostenlose RückgabeDie Arc'teryx-Garantie
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Bei Ersatzteil-Anfragen kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular: Ersatzteil-Anfrage

Kundenservice-Mitarbeiter:
0911 93392040 oder senden Sie uns eine E-Mail

Amerika: Mo–Fr 8–17 Uhr PST
Europa: Mo–Fr 9–18 Uhr CET

Garantie- und Reparaturbestimmungen

Arc’teryx bürgt mit Stolz für die Qualität und anhaltende Funktionsfähigkeit seiner Produkte. Artikel mit Mängeln bei Material oder Verarbeitung werden für die gesamte realistische Lebensdauer des Produkts nach Ermessen von Arc’teryx ersetzt oder repariert. Produktschäden durch Verschleiß und unsachgemäße oder fahrlässige Nutzung können von uns gegen eine geringe Gebühr ausgebessert werden.

F

Wie schicke ich ein Artikel zur Inanspruchnahme der Garantie ein bzw. wie lasse ich einen Artikel von Arc'teryx reparieren?

A

Füllen Sie das online erhältliche Garantieformular aus und wir schicken Ihnen per E-Mail eine genaue Anleitung, wie Sie Ihr Produkt an unser Garantie- und Reparatur-Center senden.

Garantieprozess starten

* Hinweis: Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht ohne eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) an uns zurück. Diese Information hilft uns bei der Zoll-Abwicklung Ihres Artikels (falls nötig).

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Möchten Sie einen neuen Artikel zurückgeben, den Sie online über Arcteryx.com erworben haben?

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Garantie- und Reparatur FAQ

Bitte beauftragen Sie einen Paketdienst mit Paketverfolgungsinformationen, Versicherung und Zustellungsnachweis. Wenn kein Nachweis der Paketverfolgung möglich ist, kann Arc’teryx keine Verantwortung für auf dem Versandweg verlorengegangene oder beschädigte Artikel übernehmen und keine Pakete ersetzen, die während der Rücksendung verloren gegangen sind.

Wie kann ich einen Artikel im Rahmen der Garantie oder zur Reparatur an Arc’teryx schicken?

Für Kunden in NORDAMERIKA und EUROPA:

Um den Vorgang für Sie so einfach wie möglich zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel in dem Geschäft zurückzugeben, in dem Sie ihn ursprünglich erworben haben.

Sollte Ihnen dies nicht möglich sein, füllen Sie bitte das Formular für Garantie- bzw. Reparaturanfragen aus, und wir lassen Ihnen eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA-Nummer) und die entsprechenden Informationen zum Rückversand des Produktes zukommen.

WICHTIG! Bitte senden Sie keine Artikel ohne Ihre RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) an Arc’teryx zurück. Anhand dieser Informationen können wir uns gegebenenfalls bereits im Vorfeld mit Zollbeamten über Ihre zurückgesendeten Artikel austauschen. Beachten Sie zudem, dass wir aus Gründen der Verzollung eine Wohnanschrift von Ihnen benötigen, auch wenn der reparierte/ausgetauschte Artikel an ein Postfach gesendet werden kann.

Wie sind Sie zu erreichen, wenn ich noch Fragen habe?

Füllen Sie unser Formular für Garantie- bzw. Reparaturanfragen aus.

Wenn Sie noch Fragen oder Anmerkungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: 0911 93392040

Was ist alles von der Garantie abgedeckt und was nicht?

Mängel bei Material oder Verarbeitung sind für die praktische Lebensdauer des Produkts abgedeckt. Der Begriff Material bezieht sich hierbei auf Reißverschlüsse, Schnallen und Stoffe. Mit Verarbeitung sind Nähte, Nahtversiegelungen und die Ausführung gemeint. Schäden durch Verschleiß – wie beispielsweise Risse, Abrieb oder Funktionsminderung durch UV-Strahlung – bzw. durch unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch fallen nicht unter die Garantie, können von uns aber gegen eine Gebühr ausgebessert werden.

Was ist durch die Garantiebestimmungen von Arc'teryx im Bereich Schuhe abgedeckt?

Mängel bei Material und Verarbeitung sind von Arc'teryx für die zu erwartende Lebensdauer des Produkts abgedeckt. Es muss dabei in Betracht gezogen werden, dass die zu erwartende Lebensdauer von Schuhen stark von der Häufigkeit und der Art der Nutzung abhängen kann. Schuhe sind bei normaler Nutzung ständigem Abrieb und Stoßkraft ausgesetzt und es gibt einige deutliche Anzeichen dafür, dass die praktische Lebenszeit überschritten sein kann, z. B. abgenutzte Laufsohlen, durchgescheuerte Riemen, Kerben und Risse. Dies sind Beispiele für Abnutzung oder Schäden, die nicht unter die Garantie von Arc'teryx fallen. Falls Sie der Meinung sind, dass bei Ihrem Produkt ein Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegt, finden Sie eine Anleitung zur Zusendung Ihres Produktes zwecks Überprüfung unter dem Abschnitt „Wie sende ich ein Produkt zwecks Inanspruchnahme von Garantie oder Reparatur an Arc'teryx“?

Was genau ist unter der „zu erwartenden Lebensdauer eines Produkts“ zu verstehen?

Zwar sind unsere Produkte grundsätzlich auf eine langfristige Nutzungsdauer ausgelegt, aber nichts hält ewig. Der Zustand der Materialien wird sich im Laufe der Zeit verschlechtern, sie werden ausbleichen und bewegliche Teile werden verschleißen. Mängel an Ihrem Produkt sind im Rahmen unserer Garantiebedingungen solange abgedeckt, bis das Produkt über den Punkt hinaus abgenutzt ist, ab dem eine Reparatur nach unserem Ermessen nicht mehr zweckmäßig erscheint. Wenn das Produkt Alterungsspuren aufweist – beispielsweise ausgedünntes oder verblasstes Material, Risse und Verschleißerscheinungen, nicht mehr ordentlich funktionierende Reißverschlüsse, ausfransende Bündchen, abgelaufene Sohlen –, werden wir dies bei der Beurteilung Ihres Produkts im Rahmen einer Garantieanfrage berücksichtigen. Alle Ausrüstungsgegenstände leiden abhängig vom jeweiligen Nutzer in unterschiedlichem Maße unter Verschleiß. Die von einem Outdoor-Guide an 150 Tagen im Jahr genutzte Ausrüstung wird gegenüber der eines Wochenendskifahrers wesentlich schneller abgenutzt sein. Durch die richtige Pflege Ihrer Ausrüstung können Sie die Lebensdauer deutlich verlängern. Wir empfehlen Ihnen, unsere Seite zur Produktpflege zu besuchen, auf der Sie Informationen zum Waschen und zur Pflege Ihrer Ausrüstung finden. Nutzen Sie Ihren gesunden Menschenverstand, um zu beurteilen, ob Ihr Produkt unseren Garantiebedingungen entspricht. Es könnte schlicht an der Zeit sein, das Produkt zu ersetzen. Dabei hoffen wir, dass Sie sich auch weiterhin für die hochwertigen Produkte und den erstklassigen Service von Arc’teryx entscheiden.

Wird Arc’teryx meinen Artikel reparieren oder ersetzen?

Falls Ihr Arc’teryx-Produkt einen Verarbeitungsfehler aufweist, werden wir den Artikel kostenlos reparieren, sofern dies möglich ist. Wir verfügen sowohl in Europa als auch in Nordamerika über Reparaturzentren, die mit den gleichen Spezialmaschinen und -verfahren arbeiten, die wir auch bei der Herstellung der Produkte verwenden. Falls Ihr Artikel nicht repariert werden kann oder die Kosten einer Reparatur den Wert des Artikels übersteigen, können wir den Artikel stattdessen auch nach eigenem Ermessen ersetzen.

Was kann ich tun, wenn meine Jacke oder Hose eingerissen oder verschlissen ist?

Skier, Snowboards, Steigeisen, Äxte und andere scharfe Gegenstände führen bei direktem Kontakt zu Schäden an Kleidung und Handschuhen. Risse, verschlissene Stellen, Brandstellen und Löcher können bei normalem Gebrauch und beim Tragen der Ausrüstung auftreten und fallen nicht unter die Garantie. Um Ihnen bei der Erhaltung der Funktionstüchtigkeit Ihres Artikels zu helfen, bieten wir gegen eine angemessene Gebühr eine Reihe von Reparaturen an. Kontaktieren Sie uns und wir freuen uns, Ihnen die Möglichkeiten darzustellen.

Kann ich Anpassungen bzw. Änderungen an meiner Ausrüstung vornehmen lassen?

Wir können nachvollziehen, dass Sie Ihr Kleidungsstück oder Ihren Rucksack möglicherweise gemäß Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen bzw. ändern möchten. Leider haben wir derzeit keine Kapazitäten frei, um kundenspezifische Änderungen oder Modifikationen an unseren Rucksäcken oder Kleidungsstücken vorzunehmen. Bei Artikeln aus GORE-TEX©-Stoffen empfehlen wir für die Durchführung von Änderungen die Beauftragung eines autorisierten GORE-TEX©-Reparaturbetriebs. Eine Liste der von GORE-TEX© autorisierten Reparaturbetriebe in Ihrer Nähe finden Sie auf der GORE-TEX©-Website. Wenn Sie in den USA leben, empfehlen wir die Beauftragung der Firma Rainy Pass Repairs, um Ihre Änderungswünsche durchzuführen. Das Unternehmen ist GORE-TEX©-zertifiziert und wir halten seine Arbeit und seinen Service für ausgezeichnet.

Verliere ich durch Anpassungen bzw. Änderungen meinen Garantieschutz?

Wir können nachvollziehen, dass gelegentlich einzelne Kunden ihre Arc’teryx-Produkte an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen lassen. Bei auftretenden Mängeln, die nicht auf etwaige Änderungen zurückzuführen sind, steht Arc’teryx voll und ganz zu seinen Ausrüstungsprodukten, sofern die Arc’teryx-Ausrüstung bestimmungsgemäß verwendet wurde. Eine Liste mit Änderungsbetrieben in Ihrer Nähe finden Sie auf der GORE-TEX©-Website.

Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt bei Einsendung zur Garantieeinschätzung oder Reparatur zurückerhalte?

Unsere interne Abfertigungszeit beträgt für gewöhnlich 15–20 Arbeitstage (vom Zeitpunkt des Erhalts Ihres Produktes bis zum Zeitpunkt der Rücksendung). Beachten Sie bitte, dass im Winter in der Regel die meisten Garantie- und Reparaturanfragen erfolgen. Während des Prozesses halten wir Sie mit Updates und genaueren Zeiteinschätzungen auf dem Laufenden.

Wie bereite ich meinen Artikel für die Rücksendung an Arc’teryx vor?

Zur Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen sowie zum Schutz unserer Mitarbeiter möchten wir Sie bitten, alle Artikel vor der Rücksendung gründlich zu reinigen. Bei ungewaschen eintreffenden Artikeln kann eine Gebühr für die Reinigung anfallen, die gegebenenfalls vor der Untersuchung des Produkts durchgeführt wird.

Wie Sie Ihre Kleidungsstücke richtig reinigen, erfahren Sie auf der Seite Produktpflege.

Bitte denken Sie daran, zunächst eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) anzufordern, BEVOR Sie Ihren Artikel zur Reparatur an uns zurücksenden. Bitte füllen Sie das Formular für Garantie- bzw. Reparaturanfragen aus, um den Vorgang in die Wege zu leiten.

Wer trägt die Versandkosten?

Für den Versand der Artikel an Arc’teryx sind Sie als Kunde zuständig. Arc’teryx übernimmt die Versandgebühren für die Rücksendung an Sie. Bitte achten Sie darauf, einen Paketdienst mit Paketverfolgung und Zustellungsnachweis zu beauftragen. Kunden bleiben bis zur Empfangsbestätigung durch uns für Ihren eingeschickten Artikel verantwortlich.

Welche Kosten fallen für eine Reparatur an?

Reparaturen, die unter unsere Garantie fallen, werden auf unsere Kosten durchgeführt. Die Kosten für Reparaturen außerhalb der Garantie hängen vom jeweiligen Aufwand ab. Wir werden Ihnen anhand des jeweiligen Arbeits- und Materialaufwands sowie des zu erwartenden Resultats alle möglichen Reparaturoptionen mitteilen. Sobald wir Ihren Artikel erhalten und einer Beurteilung unterzogen haben, werden wir uns hinsichtlich der Reparaturoptionen und der jeweiligen Kosten mit Ihnen in Verbindung setzen. Ohne Ihre vorherige Zustimmung werden wir keinerlei kostenpflichtige Reparaturen vornehmen.

Voltair Lawinenairbag Rucksack – FAQ zu beschränkter Garantie & Reparatur

Was bedeutet die beschränkte Garantie des Voltair Lawinenairbag Rucksacks?

Beim Voltair Airbag gilt eine Garantie bezüglich Herstellungs- und Materialfehlern. Sie endet drei Jahre nach Kauf oder nach 50 Entfaltungen, je nachdem, was zuerst eintritt.