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Rückgabe & Rückerstattung

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, den ich über den Arc’teryx-Onlineshop mit einem Kundenkonto erworben habe?

Online erworbene Artikel – mit Ausnahme von Klettergurten und Unterwäsche – können innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Erstattung des vollen Kaufpreises zurückgesendet werden.

Um einen in unserem Onlineshop erworbenen Artikel zur Rückerstattung einzusenden, melden Sie sich einfach bei ihrem Kundenkonto unter Kundenkonto an. Folgen Sie dann über die Symbolleiste dem Link auf die Seite „Rückgabe“ und befolgen Sie anschließend alle dort aufgeführten Schritte.

Alle an Arc’teryx zurückgesendeten Artikel benötigen eine RA-Nummer (Return Authorization = Rückgabeautorisierung), die Ihnen nach dem Ausfüllen des Online-Formulars für Retouren auf der Website mitgeteilt wird.

Sobald Sie den Onlinevorgang abgeschlossen und die notwendigen Papiere ausgedruckt haben, verpacken Sie den zur Retoure bestimmten Artikel und achten Sie darauf, dass Sie die erforderlichen Etiketten und Versandinformationen außen am Paket anbringen.

Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass alle notwendigen Schritte befolgt wurden und das Paket gut verpackt ist, liefern Sie das Paket einfach bei Ihrer nächstgelegenen geeigneten Paketannahmestelle ein. Achten Sie darauf, dass das Paket von einem Mitarbeiter der Annahmestelle gescannt wird, um sicherzustellen, dass es während des Transports verfolgt werden kann. Arc’teryx kann keine Pakete verfolgen und nicht für die Zustellung von Artikeln garantieren, die an einer Selbstbedienungsstation des jeweiligen Paketdienstes abgegeben wurden.

Bitte beauftragen Sie einen Paketdienst mit Paketverfolgungsinformationen, Versicherung und Zustellungsnachweis. Arc’teryx ist nicht verantwortlich für Artikel, die auf dem Versandweg verloren gehen oder beschädigt werden, und kann keine Pakete ersetzen, die während der Rücksendung verloren gegangen sind, wenn kein Nachweis der Paketverfolgung möglich ist.

Hinweis: Allen an Arc’teryx zurückgesendeten Artikeln MUSS eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) beiliegen.

Um eine Anfrage zur Rückerstattung abzuschließen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
  • Füllen Sie das Online-Formular für die Rückerstattung aus.
  • Lassen Sie sich eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) zuweisen.
  • Trennen Sie den vorfrankierten Versandaufkleber ab und bringen Sie ihn zusammen mit der RA-Nummer außen am Paket an.
  • Legen Sie das „Retourenformular“ zusammen mit den Artikeln in das Paket.
  • Machen Sie den Artikel versandfertig (bitte verschicken Sie den Artikel nicht ohne eine RA-Nummer) und geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen Paketannahmestelle ab. Achten Sie darauf, dass das Paket für das Tracking-System gescannt wird und Ihnen die Paketnummer für die Paketverfolgung ausgehändigt wird.

Wenn Sie bereits eine RA-Anfrage (Rückgabeautorisierung) durchgeführt haben, folgen Sie bitte den Anweisungen in der ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail.

Bei Problemen wenden Sie sich einfach an einen Mitarbeiter unseres Kundenservice.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, den ich über den Arc’teryx-Onlineshop erworben habe, wenn ich kein Kundenkonto habe?

Online erworbene Artikel – mit Ausnahme von Klettergurten und Unterwäsche – können innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Erstattung des vollen Kaufpreises zurückgesendet werden.

Um einen in unserem Onlineshop erworbenen Artikel zur Rückerstattung einzusenden, melden Sie sich einfach bei ihrem Kundenkonto unter Kundenkonto an. Folgen Sie dann über die Symbolleiste dem Link auf die Seite „Rückgabe“ und befolgen Sie anschließend alle dort aufgeführten Schritte.

Alle an Arc’teryx zurückgesendeten Artikel benötigen eine RA-Nummer (Return Authorization = Rückgabeautorisierung), die Ihnen nach dem Ausfüllen des Online-Formulars für Retouren auf der Website mitgeteilt wird.

Sobald Sie den Onlinevorgang abgeschlossen und die notwendigen Papiere ausgedruckt haben, verpacken Sie den zur Retoure bestimmten Artikel und achten Sie darauf, dass Sie die erforderlichen Etiketten und Versandinformationen außen am Paket anbringen.

Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass alle notwendigen Schritte befolgt wurden und das Paket gut verpackt ist, liefern Sie das Paket einfach bei Ihrer nächstgelegenen geeigneten Paketannahmestelle ein. Achten Sie darauf, dass das Paket von einem Mitarbeiter der Annahmestelle gescannt wird, um sicherzustellen, dass es während des Transports verfolgt werden kann. Arc’teryx kann keine Pakete verfolgen und nicht für die Zustellung von Artikeln garantieren, die an einer Selbstbedienungsstation des jeweiligen Paketdienstes abgegeben wurden.

Bitte beauftragen Sie einen Paketdienst mit Paketverfolgungsinformationen, Versicherung und Zustellungsnachweis. Arc’teryx ist nicht verantwortlich für Artikel, die auf dem Versandweg verloren gehen oder beschädigt werden, und kann keine Pakete ersetzen, die während der Rücksendung verloren gegangen sind, wenn kein Nachweis der Paketverfolgung möglich ist.

Hinweis: Allen an Arc’teryx zurückgesendeten Artikeln MUSS eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) beiliegen.

Um eine Anfrage zur Rückerstattung abzuschließen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Zur Seite „Mein Konto“;
  • Klicken Sie in der Werkzeugleiste auf „Retouren“;
  • Geben Sie die zum Zeitpunkt des Einkaufs verwendete E-Mail-Adresse ein;
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer ein;
  • Lassen Sie sich eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) zuweisen.
  • Trennen Sie den vorfrankierten Versandaufkleber ab und bringen Sie ihn zusammen mit der RA-Nummer außen am Paket an.
  • Legen Sie das „Retourenformular“ zusammen mit den Artikeln in das Paket.
  • Machen Sie den Artikel versandfertig (bitte verschicken Sie den Artikel nicht ohne eine RA-Nummer) und geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen Paketannahmestelle ab. Achten Sie darauf, dass das Paket für das Tracking-System gescannt wird und Ihnen die Paketnummer für die Paketverfolgung ausgehändigt wird.

Wenn Sie bereits eine RA-Anfrage (Rückgabeautorisierung) durchgeführt haben, folgen Sie bitte den Anweisungen in der ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail.

Bei Problemen wenden Sie sich einfach an einen Mitarbeiter unseres Kundenservice.

Wie kann ich über den Arc’teryx-Onlineshop einen Artikel zurücksenden und einen Ersatzartikel bestellen?

Um einen Artikel zurückzusenden und einen neuen zu bestellen, befolgen Sie einfach die oben aufgeführten Schritte („Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?“). Sobald Sie das Online-Formular für die Retourenanfrage abgeschickt haben, erhalten Sie die Gelegenheit, den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe in Ihren Einkaufswagen zu legen. Alternativ können Sie den „Einkauf fortsetzen“, um Produkte auf dem üblichen Weg auszuwählen. Neben der Auswahl einer anderen Größe oder Farbe für das gleiche Produkt, erhalten Sie auch die Möglichkeit, den Einkauf fortzusetzen, um ein ganz anderes Produkt zu erwerben.

Wie lange kann ich meinen Einkauf zurücksenden?

Artikel – mit Ausnahme von Klettergurten und Unterwäsche – können innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Erstattung des vollen Kaufpreises zurückgesendet werden. Die Artikel müssen alle ursprünglich angebrachten Etiketten aufweisen, ungetragen sein und sich im Neuzustand befinden. Schuhe müssen sich in der Originalverpackung befinden.

Wird mir der Gesamtbetrag meiner Bestellung rückerstattet?

Rückerstattungen erfolgen in der Art und Weise der ursprünglichen Zahlung. Arc’teryx leistet eine volle Rückerstattung über den Wert des Artikels (exklusive Versandkosten) in derselben Weise wie die erfolgte Zahlung. Alle für eine Rückerstattung eingesendeten Artikel müssen folgende Kriterien erfüllen: Die Artikel müssen alle ursprünglich angebrachten Etiketten aufweisen, ungetragen sein und sich im ursprünglichen Neuzustand befinden. Klettergurte und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden. Schuhe müssen sich in der Originalverpackung befinden.

Sollten sich die Artikel aufgrund von Fahrlässigkeit oder unsachgemäßem Gebrauch nicht in einem verkaufsfähigen Zustand befinden, werden sie nicht akzeptiert bzw. nur nach Erhebung einer Rücknahmegebühr.

Wie lange wird meine Rückerstattung dauern?

Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann 5–7 Werktage ab dem Tag dauern, an dem ein Artikel in unserer Retourenabteilung eingetroffen ist, und kann in Abhängigkeit von dem beim Kauf verwendeten Kreditkartenunternehmen variieren.

Wer trägt die Versandkosten bei Retouren/Erstattungen oder beim Umtausch von Produkten, die über den Arc’teryx-Onlineshop erworben wurden?

Alle über den Arc’teryx-Onlineshop erworbenen Artikel werden mit einem vorfrankierten Etikett für die Rückgabe verschickt, das dem Paket beigelegt ist. ALLERDINGS müssen alle Retouren ZUNÄCHST über das Online-Rückgabeformular eine Rückgabeautorisierung erhalten, bevor Sie einen Artikel an uns zurücksenden können. Artikel dürfen NICHT ohne RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) zur Erstattung eingesendet werden.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, den ich als Geschenk erhalten habe?

Artikel müssen vom ursprünglichen Käufer zurückgesendet werden. Falls dies nicht möglich sein sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um alternative Möglichkeiten zu erörtern.

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