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Rückgabe-FAQ

Fragen zur Rückgabe

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, den ich über den Arc’teryx-Onlineshop erworben habe?

Online erworbene Artikel – mit Ausnahme von Klettergurten und Unterwäsche – können innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Erstattung des vollen Kaufpreises zurückgesendet werden.

Um einen in unserem Onlineshop erworbenen Artikel zur Rückerstattung einzusenden, melden Sie sich einfach bei ihrem Kundenkonto unter arcteryx.com/YourAccount.aspx an. Folgen Sie dann über die Symbolleiste dem Link auf die Seite „Rückgabe“ und befolgen Sie anschließend alle dort aufgeführten Schritte.

Alle an Arc’teryx zurückgesendeten Artikel benötigen eine RA-Nummer (Return Authorization = Rückgabeautorisierung), die Ihnen nach dem Ausfüllen des Online-Formulars für Retouren auf der Website mitgeteilt wird.

Sobald Sie den Onlinevorgang abgeschlossen und die notwendigen Papiere ausgedruckt haben, verpacken Sie den zur Rückgabe bestimmten Artikel und achten Sie darauf, dass Sie die erforderlichen Etiketten und Versandinformationen außen am Paket anbringen.

Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass alle notwendigen Schritte befolgt wurden und das Paket gut verpackt ist, liefern Sie das Paket einfach bei Ihrer nächstgelegenen geeigneten Paketannahmestelle ein. Achten Sie darauf, dass das Paket von einem Mitarbeiter der Annahmestelle gescannt wird, um sicherzustellen, dass es während des Transports verfolgt werden kann. Arc’teryx kann keine Pakete verfolgen und nicht für die Zustellung von Artikeln garantieren, die an einer Selbstbedienungsstation des jeweiligen Paketdienstes abgegeben wurden.

Bitte beauftragen Sie, einen Paketdienst mit Paketverfolgungsinformationen, Versicherung und Zustellungsnachweis. Arc’teryx ist nicht verantwortlich für Artikel, die auf dem Versandweg verloren gehen oder beschädigt werden, und kann keine Pakete ersetzen, die während der Rücksendung verloren gegangen sind, wenn kein Nachweis der Paketverfolgung möglich ist.

Hinweis: Allen zur Rückerstattung eingesendeten Artikeln MUSS eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) beiliegen

Um eine Anfrage zur Rückerstattung abzuschließen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
  • Füllen Sie das Online-Formular für die Rückerstattung aus.
  • Lassen Sie sich eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) zuweisen.
  • Trennen Sie den vorfrankierten Versandaufkleber ab und bringen Sie ihn zusammen mit der RA-Nummer außen am Paket an.
  • Legen Sie das „Rückgabeformular“ zusammen mit den Artikeln in das Paket.
  • Machen Sie den Artikel versandfertig (bitte verschicken Sie den Artikel nicht ohne eine RA-Nummer) und liefern Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen geeigneten Paketannahmestelle ein. Achten Sie darauf, dass das Paket für das Tracking-System gescannt wird und Ihnen die Paketnummer für die Paketverfolgung ausgehändigt wird.

Wenn Sie bereits eine RA-Anfrage (Rückgabeautorisierung) durchgeführt haben, richten Sie sich bitte nach den weiteren Anweisungen der ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail.

Bei etwaigen Problemen wenden Sie sich einfach an einen Mitarbeiter unseres Kundenservice.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden und einen Ersatzartikel bestellen, den ich über den Arc’teryx-Onlineshop erworben habe?

Um einen Artikel zurückzusenden und einen Ersatzartikel zu bestellen, befolgen Sie einfach die oben („Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?“) aufgeführten Schritte.

Sobald Sie das Online-Formular für die Retourenanfrage abgeschickt haben, erhalten Sie die Gelegenheit, den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe in Ihren Einkaufswagen zu legen. Alternativ können Sie den „Einkauf fortsetzen“, um Ersatzprodukte auf dem üblichen Weg auszuwählen.

Neben der Auswahl einer anderen Größe oder Farbe für dasselbe Produkt, erhalten Sie auch die Möglichkeit, den Einkauf fortzusetzen, um den Artikel gegen ein komplett anderes Produkt umzutauschen.

Wie lange kann ich meinen Einkauf zurücksenden?

Artikel können innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgesendet werden. Die Artikel müssen alle ursprünglich angebrachten Etiketten aufweisen, ungetragen sein und sich im ursprünglichen Neuzustand befinden.

Wird mir der Gesamtbetrag meiner Bestellung rückerstattet?

Rückerstattungen erfolgen in der Art und Weise der ursprünglichen Zahlung. Arc’teryx leistet eine volle Rückerstattung über den Wert des Artikels (ausschließlich etwaiger Versandkosten) in derselben Weise wie die erfolgte Zahlung. Alle für eine Rückerstattung eingesendeten Artikel müssen folgende Kriterien erfüllen: Die Artikel müssen alle ursprünglich angebrachten Etiketten aufweisen, ungetragen sein und sich im ursprünglichen Neuzustand befinden.

Wie lange wird meine Rückerstattung dauern?

Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann 5–7 Werktage ab dem Tag dauern, an dem ein Artikel in unserer Retourenabteilung eingetroffen ist, und kann in Abhängigkeit von dem beim Kauf verwendeten Kreditkartenunternehmen variieren.

Wer trägt die Versandkosten bei Retouren/Erstattungen oder beim Umtausch von Produkten, die über den Arc’teryx-Onlineshop erworben wurden?

Alle über den Arc’teryx-Onlineshop erworbenen Artikel werden mit einem vorfrankierten Etikett für die Rückgabe verschickt, das dem Paket beigelegt ist. Allerdings müssen alle Retouren zunächst über das Online-Formular zur Rückgabe eine Rückgabeautorisierung erhalten, bevor Sie irgendwelche Artikel an uns zurücksenden können. Artikel dürfen nicht ohne eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) zur Erstattung eingesendet werden.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, den ich als Geschenk erhalten habe?

Artikel müssen vom ursprünglichen Käufer zurückgesendet werden. Falls dies nicht möglich sein sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um alternative Möglichkeiten zu erörtern.

Haben Sie unsere FAQs gelesen?

Nachdem Sie die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ) gelesen haben, klicken Sie auf die nachfolgende Schaltfläche, um fortzufahren. Sie werden aufgefordert, sich bei Ihrem Kundenkonto anzumelden, bevor Sie Ihre Rückgabeanfrage bei uns einreichen können.

Alle für eine Rückerstattung eingesendeten Artikel müssen folgende Kriterien erfüllen: Die Artikel müssen alle ursprünglich angebrachten Etiketten aufweisen, ungetragen sein und sich im ursprünglichen Neuzustand befinden.

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