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Rückgabe & Rückerstattung

Online erworbene Artikel, mit Ausnahme von Klettergurten und Unterwäsche, können innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Erstattung des vollen Kaufpreises zurückgesendet werden. Die Artikel müssen alle ursprünglich angebrachten Etiketten aufweisen, ungetragen sein und sich im Neuzustand befinden. Schuhe müssen sich in der Originalverpackung befinden.

Alle an Arc’teryx zurückgesandten Artikel benötigen eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung), die Ihnen nach dem Ausfüllen des Online-Formulars für Retouren mitgeteilt wird.

Bei Rückgabeanfragen über ein Kundenkonto gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein;
  • Füllen Sie das Online-Rückgabeformular vollständig aus;
  • Lassen Sie sich eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) zuweisen;
  • Trennen Sie den vorfrankierten Versandaufkleber ab und kleben Sie ihn zusammen mit der RA-Nummer außen auf das Paket;
  • Legen Sie das „Rückgabeformular“ zu den Artikeln in das Paket;
  • Machen Sie den Artikel versandfertig (bitte senden Sie den Artikel nicht ohne eine RA-Nummer zurück) und geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen UPS-Filiale ab. Achten Sie darauf, dass das Paket für das Tracking-System gescannt und Ihnen die Paketnummer für die Paketverfolgung ausgehändigt wird;
  • Kunden aus der Schweiz und Norwegen: Bitte vor dem Versand drei (3) unterschriebene Kopien Ihrer Proforma-Rechnung an das Paket anheften. Hinweis: Wenn Sie sich vor dem Versand Ihrer Rückgabeautorisierung dazu entscheiden, andere Artikel zurückzusenden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Ihre Rückgabeautorisierung ändern und Verzögerungen bei der Verzollung vermeiden können.

Bei Rückgabeanfragen als Gast gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Gehen Sie auf die Seite „Mein Kundenkonto“;
  • Klicken Sie auf den „Rückgabe“-Link in der Werkzeugleiste;
  • Geben Sie die für den Einkauf verwendete E-Mail-Adresse ein;
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer ein;
  • Lassen Sie sich eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) zuweisen;
  • Trennen Sie den vorfrankierten Versandaufkleber ab und kleben Sie ihn zusammen mit der RA-Nummer außen auf das Paket;
  • Legen Sie das „Rückgabeformular“ zu den Artikeln in das Paket;
  • Machen Sie den Artikel versandfertig (bitte senden Sie den Artikel nicht ohne eine RA-Nummer zurück) und geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen UPS-Filiale ab. Achten Sie darauf, dass das Paket für das Tracking-System gescannt und Ihnen die Paketnummer für die Paketverfolgung ausgehändigt wird;
  • Kunden aus der Schweiz und Norwegen: Bitte vor dem Versand drei (3) unterschriebene Kopien Ihrer Proforma-Rechnung an das Paket anheften. Hinweis: Wenn Sie sich vor dem Versand Ihrer Rückgabeautorisierung dazu entscheiden, andere Artikel zurückzusenden, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Ihre Rückgabeautorisierung ändern und Verzögerungen bei der Verzollung vermeiden können.

Bei Problemen wenden Sie sich einfach an einen Mitarbeiter unseres Kundenservice.

Wie kann ich über den Arc’teryx-Onlineshop einen Artikel zurücksenden und einen Ersatzartikel bestellen?

Um einen Artikel zurückzusenden und einen neuen zu bestellen, befolgen Sie einfach die oben aufgeführten Schritte („Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?“). Sobald Sie das Online-Formular für die Retourenanfrage abgeschickt haben, erhalten Sie die Gelegenheit, den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe in Ihren Einkaufswagen zu legen. Alternativ können Sie den „Einkauf fortsetzen“, um Produkte auf dem üblichen Weg auszuwählen. Neben der Auswahl einer anderen Größe oder Farbe für das gleiche Produkt, erhalten Sie auch die Möglichkeit, den Einkauf fortzusetzen, um ein ganz anderes Produkt zu erwerben.

Wie lange kann ich meinen Einkauf zurücksenden?

Artikel – mit Ausnahme von Klettergurten und Unterwäsche – können innerhalb von 60 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum gegen Erstattung des vollen Kaufpreises zurückgesendet werden. Die Artikel müssen alle ursprünglich angebrachten Etiketten aufweisen, ungetragen sein und sich im Neuzustand befinden. Schuhe müssen sich in der Originalverpackung befinden.

Wird mir der Gesamtbetrag meiner Bestellung rückerstattet?

Rückerstattungen erfolgen in der Art und Weise der ursprünglichen Zahlung. Arc’teryx leistet eine volle Rückerstattung über den Wert des Artikels (exklusive Versandkosten) in derselben Weise wie die erfolgte Zahlung. Alle für eine Rückerstattung eingesendeten Artikel müssen folgende Kriterien erfüllen: Die Artikel müssen alle ursprünglich angebrachten Etiketten aufweisen, ungetragen sein und sich im ursprünglichen Neuzustand befinden. Klettergurte und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden. Schuhe müssen sich in der Originalverpackung befinden.

Sollten sich die Artikel aufgrund von Fahrlässigkeit oder unsachgemäßem Gebrauch nicht in einem verkaufsfähigen Zustand befinden, werden sie nicht akzeptiert bzw. nur nach Erhebung einer Rücknahmegebühr.

Wie lange wird meine Rückerstattung dauern?

Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann 5–7 Werktage ab dem Tag dauern, an dem ein Artikel in unserer Retourenabteilung eingetroffen ist, und kann in Abhängigkeit von dem beim Kauf verwendeten Kreditkartenunternehmen variieren.

Wer trägt die Versandkosten bei Retouren/Erstattungen oder beim Umtausch von Produkten, die über den Arc’teryx-Onlineshop erworben wurden?

Alle über den Arc’teryx-Onlineshop erworbenen Artikel werden mit einem vorfrankierten Etikett für die Rückgabe verschickt, das dem Paket beigelegt ist. ALLERDINGS müssen alle Retouren ZUNÄCHST über das Online-Rückgabeformular eine Rückgabeautorisierung erhalten, bevor Sie einen Artikel an uns zurücksenden können. Artikel dürfen NICHT ohne RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) zur Erstattung eingesendet werden.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, den ich als Geschenk erhalten habe?

Artikel müssen vom ursprünglichen Käufer zurückgesendet werden. Falls dies nicht möglich sein sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um alternative Möglichkeiten zu erörtern.

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