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Foire aux questions Retours

Comment puis-je renvoyer un article acheté sur la boutique en ligne Arc'teryx ?

Les articles achetés en ligne, à l’exception des harnais et des sous-vêtements, peuvent être renvoyés et remboursés dans leur intégralité dans les 60 jours suivant la date d’achat d’origine.

Pour renvoyer un article acheté sur notre boutique en ligne pour être remboursé, veuillez vous connecter sur arcteryx.com/YourAccount.aspx, cliquez sur le lien « Renvois » dans la barre d'outils et suivez les étapes indiquées sur le site.

Tous les articles renvoyés à Arc'teryx doivent avoir un numéro AR (autorisation de renvoi), qui vous sera fourni lorsque vous aurez complété le formulaire de renvoi en ligne.

Une fois que vous avez complété le processus en ligne et imprimé les documents nécessaires, veuillez faire le paquet pour renvoyer l'article et assurez-vous de coller les étiquettes et les informations nécessaires pour l'expédition sur l'extérieur de la boîte.

Après vous être assuré que vous avez complété toutes les étapes nécessaires et que le paquet est prêt à être envoyé, déposez-le tout simplement au centre postal le plus proche de chez vous. Vérifiez bien que le colis soit scanné par un représentant du service postal pour être sûr(e) de pouvoir le suivre pendant le transit. Arc'teryx ne peut pas suivre la trace, et ne garantira pas la livraison des articles qui ont été déposés dans une boîte aux lettres en dépôt self-service.

Veuillez choisir un service de livraison garanti qui puisse vous donner le suivi du courrier, une assurance et une preuve de livraison. Arc’teryx n’est pas responsable de la perte ou de l’endommagement des articles pendant le transit et ne pourra remplacer les colis perdus pendant le transit si aucune preuve de suivi n’est disponible.

Veuillez noter : Tous les articles qui sont renvoyés pour être remboursés ou échangés DOIVENT comporter un numéro d'Autorisation de Renvoi.

Pour compléter une demande de Remboursement veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte,
  • Complétez le formulaire de renvoi en ligne,
  • Obtenez le numéro d'Autorisation de Renvoi (AR),
  • Détachez et collez l'étiquette d'envoi prépayé ainsi que le numéro AR sur l'extérieur du paquet,
  • Placez le « formulaire de renvoi » à l'intérieur du paquet avec les éléments à renvoyer,
  • Préparez le colis pour l'expédition (veuillez ne pas renvoyer d'article si vous n'avez pas de numéro AR), et déposez le paquet dans votre centre postal le plus proche, en vous assurant que le centre scanne le paquet dans son système de suivi de colis et vous fournisse un numéro de suivi pour votre information.

Si vous avez déjà complété une demande d'Autorisation de Renvoi, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu à l'origine pour plus de renseignements.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter un représentant de notre Service client.

Comment puis-je renvoyer un article acheté sur la boutique en ligne Arc'teryx et le remplacer par un autre ?

Pour renvoyer un article et en commander un autre, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessus (comment renvoyer un article pour être remboursé). Une fois que vous avez rempli la demande de renvoi en ligne, vous aurez le choix d'ajouter une taille ou une couleur différente à votre panier virtuel. Vous pouvez aussi décider de « Continuer vos achats » et sélectionner un autre produit de substitution. En dehors du choix de taille et de couleur différentes pour le même produit, vous pourrez aussi « Continuer vos achats » et sélectionner un produit totalement différent.

Combien de temps ai-je pour renvoyer/échanger mon achat ?

Les articles achetés en ligne, à l’exception des harnais et des sous-vêtements, peuvent être renvoyés et remboursés dans leur intégralité dans les 60 jours suivant la date d’achat d’origine. Les articles doivent avoir les étiquettes d'origine toujours attachées, ne pas avoir été portés et être dans leur état d'origine.

Serai-je remboursé de la valeur totale de ma commande ?

Les remboursements sont émis de la même manière que le paiement d'origine. Arc'teryx remboursera la valeur totale de l'article de la même façon qu'il a été payé à l'origine (moins les frais d'expédition). Tous les articles qui sont renvoyés pour être remboursés doivent remplir les critères suivants : Les articles doivent avoir les étiquettes d'origine toujours attachées, ne pas avoir été portés et être dans leur état d'origine.

Combien de temps le remboursement prendra-t-il ?

Les remboursements prennent entre 5 et 7 jours ouvrés pour être traités une fois que l'article est arrivé à notre centre de renvoi, et cela peut varier en fonction de la carte de crédit utilisée pour le paiement d'origine.

De quelle façon les frais d'expédition sont-il pris en compte dans le cas des renvois et échanges de produits achetés sur la boutique en ligne Arc'teryx ?

Tous les articles achetés sur la boutique en ligne Arc'teryx sont envoyés avec une étiquette de renvoi prépayée incluse dans la boîte. CEPENDANT, tous les renvois doivent être PREMIÈREMENT approuvés pour une Autorisation de Renvoi en utilisant le formulaire de remboursement en ligne avant de nous renvoyer les articles. Les articles NE peuvent PAS être renvoyés pour un remboursement sans un numéro AR.

Comment puis-je renvoyer un article que j'ai reçu en cadeau ?

Les articles doivent être renvoyés par la personne qui les a achetés. Si cela n'est pas possible, veuillez contacter nos Représentants Client pour discuter d'une autre option.

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