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Foire aux Questions sur les achats

Comment faire des achats sur Arc'teryx.com

Voici un guide rapide sur les achats en ligne de produits Arc'teryx sur ce site internet.

Comment trouver des produits grâce au menu

Cliquez tout d'abord sur les liens des produits › Homme ou › Femme en haut de la page web pour consulter tous les produits disponibles, ou passez la souris sur les liens et utilisez le menu déroulant pour sélectionner vos catégories de produits préférées.

Notre site internet est divisé en deux sections, les produits pour › Femme et les produits pour › Homme. Les produits unisexes conviennent aux deux sexes (vêtements unisexes, gants unisexes et la majorité des accessoires et des sacs-à-dos) et ils apparaissent à la fois dans les sections de produits pour homme et pour femme.

Comment utiliser les filtres pour réduire le nombre de produits affichés

Après avoir cliqué sur les liens des produits pour › Homme ou pour › Femme sur la page précédente, vous verrez alors apparaître un menu où tous les produits sont classés en catégories de trois façons différentes, par Collection, par Modèle ou type de produit, et par Activité. Cliquez sur l'un de ces boutons et le chiffre en haut à droite de la page vous indiquera combien de produits sont affichés dans la liste.

Lorsque vous consultez la liste de produits, vous verrez qu'elle est souvent regroupée en sections utiles pour vous aider à distinguer les produits similaires. Par exemple, si vous avez filtré les Vestes pour l'Alpinisme, vous les verrez classées en sous-catégorie avec les Enveloppes imperméables, les Enveloppes isolantes, les Softshells etc.

La sélection de produits affichés peut être réduite en cliquant sur la sous-catégorie et/ou les matières. Au fur et à mesure que vous cliquez sur un lien, le chiffre en haut à droite de la page vous indiquera combien de produits sont affichés dans la liste.

Comment trier la liste de produits

La liste de produits peut être triée par prix, par poids ou par ordre alphabétique. Vous pouvez aussi filtrer la liste pour n'afficher que votre couleur préférée, pour voir toutes les vestes qui existent en rouge par exemple.

Comment trouver des produits grâce au champ de recherche

Si vous connaissez déjà le nom du produit que vous recherchez ou si vous préférez faire une recherche par mot-clé plutôt que d'utiliser le menu de produits, un champ de recherche est prévu à cet effet en haut à droite de chaque page.

Lorsque vous saisissez les premières lettres dans le champ de recherche, l'outil de suggestion en temps réel affiche une liste des noms de catégories ou de modèles au fur et à mesure que vous tapez. Cliquez sur l'un des liens qui vous sont suggérés pour consulter le produit ou la catégorie affichés.

Si le mot-clé que vous saisissez est très spécifique (comme par exemple « veste de ski avec poche pour lunettes de ski ») et qu'aucune suggestion n'est affichée grâce à l'outil de suggestion en temps réel, appuyez simplement sur « Entrée » sur votre clavier ou cliquez sur l'icône en forme de loupe pour démarrer une recherche dans notre base de données pour tous les produits qui correspondent au terme que vous avez saisi.

Astuce : si vous n'obtenez aucun résultat, essayez une nouvelle fois en utilisant un autre terme pour la recherche. Nous gardons en mémoire les recherches qui n'obtiennent aucun résultat et nous ajoutons régulièrement ces mots-clés à notre base de données. (Découvrez notre équipe web en tapant « hi web team » dans le champ de recherche)

Comment sélectionner un produit

Cette fois-ci c'est facile. Lorsque vous voyez un produit qui vous plaît, cliquez sur l'image et vous serez redirigé vers la page du produit.

Comment naviguer dans la page produit

Une fois arrivé(e) sur la page produit, pour voir un aperçu du produit dans les autres couleurs disponibles, cliquez sur la vignette correspondante. Le produit apparaîtra alors dans l'image grand format dans la couleur que vous avez sélectionnée. Passez la souris sur chaque vignette et vous découvrirez les noms des couleurs.

Des photos et vidéos supplémentaires sont souvent disponibles et vous présentent des gros plans sur des détails des produits ou le produit porté par un mannequin. Cliquez sur ces vignettes carrées pour charger une version plus grande de chaque photo.

Toutes ces images peuvent être vues avec un zoom de 200% en cliquant le lien « Cliquez pour zoomer ».

Astuce : vous trouverez plus d'informations plus bas sur la page produit dont la liste des caractéristiques du produit, les matières utilisées, un lien vers la grille de tailles, les récompenses obtenues par le produit, des avis de consommateurs et une zone de questions-réponses.

Comment trouver un article en stock dans votre taille et votre couleur préférée

Sur la page produit, vous trouverez en haut à droite un menu déroulant avec une liste des couleurs et tailles disponibles. Cette liste vous indique aussi les niveaux de stock pour chaque article et vous indique quand nous prévoyons un réassortiment dans le cas des articles en rupture de stock.

Sélectionnez la couleur et la taille que vous souhaitez et vous verrez apparaître les différentes options d'achat pour cet article.

Si l'article est en rupture de stock, vous aurez la possibilité de sauvegarder l'article pour plus tard dans votre Liste cadeau. C'est une bonne façon de garder un oeil sur les produits qui vous plaisent ou même de recevoir un e-mail de notre part lorsque l'article est de nouveau disponible.

Comment faire des achats en ligne chez un revendeur autorisé Arc'teryx

La plupart de nos plus grands revendeurs en ligne nous font part chaque jour de la quantité qu'ils ont en stock, nous pouvons donc vous renseigner directement sur notre page produit.

Si l'un de nos revendeurs autorisés possède un article en stock dans la taille et la couleur que vous souhaitez, nous afficherons leur logo avec un lien vers la page du même produit sur leur site internet.

Astuce : ces liens s'ouvrent dans de nouvelles fenêtres ou onglets afin que vous puissiez comparer plusieurs revendeurs en ligne lorsque plus d'un revendeur possède votre produit sélectionné en stock.

Comment acheter directement sur Ar'cteryx, et ajouter des articles dans votre panier

Vous pouvez aussi acheter directement sur Arc'teryx grâce à ce site internet.

Si nous avons votre produit en stock dans la taille et la couleur que vous souhaitez, le bouton Ajouter au panier s'affichera pour pouvoir ajouter l'article dans votre Panier virtuel Arc'teryx.

Une fois que vous ouvrez un Panier virtuel Arc'teryx nous continuerons à afficher les boutons Ajouter au panier et Ajouter à la liste cadeau sur toutes les pages produits.

Astuce : toutes les commandes de plus de $0.00 vous donnent droit à une livraison express gratuite.

Foire aux Questions sur les achats

Quelles commandes sont éligibles pour une livraison gratuite ?

Nous proposons la livraison gratuite par voie routière sur toutes les commandes expédiées via le service standard terrestre.

Quel est le délai approximatif de livraison ?

Le délai de livraison approximatif par voie terrestre est environ de 6-7 jours ouvrés cependant ce délai peut varier en fonction de la destination. La livraison express est disponible moyennant des frais supplémentaires, pour un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés. Le coût de l'expédition dépend de la valeur totale de la commande et sera calculé au moment du processus de paiement.

Comment faire des achats en ligne sur Arc'teryx.com ?

Découvrez comment faire vos achats en ligne sur arcteryx.com en lisant notre guide étape par étape sur la page « Comment faire des achats ».

Comment puis-je me connecter ?

Vers le haut de la page, juste à côté du logo Arc'teryx, vous verrez un lien « Se connecter », cliquez sur ce lien et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Comment puis-je créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur l'onglet « Votre Compte » situé en bas du site, cliquez ensuite sur le bouton « Créer un compte » et remplissez les informations requises.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Oui, afin de pouvoir traiter votre commande et l'expédier, nous avons besoin de votre compte. Vous pouvez cependant ajouter des articles dans votre panier virtuel et attendre de créer un compte au moment de la validation de la commande.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous tous les formulaires « Se connecter ». Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et une réponse automatique vous sera envoyée par e-mail.

Informations sur les tailles : Comment puis-je savoir quelle taille m'ira le mieux ?

Les informations générales sur les tailles des produits Arc'teryx sont disponibles sur notre page « Grilles de tailles ».

Afin de déterminer comment bien mettre votre sac-à-dos Arc'teryx, veuillez consulter la page « Guide pour bien ajuster son sac ».

Pour toutes les questions supplémentaires sur les tailles, veuillez contacter un Spécialiste Produit chez Arc'teryx au 1-866-458-2473 ou envoyez votre question par l'intermédiaire du formulaire Demandez au Spécialiste.

Comment faire un achat ?

Pour faire un achat, commencez par trouver la page du produit que vous souhaitez, sélectionnez la taille et la couleur dans le menu déroulant et les stocks disponibles s'afficheront par point de vente.

Si l'un de nos revendeurs en ligne possède votre article en stock, son logo apparaîtra sur le côté gauche.

Si l'article est disponible dans le stock d'Arc'teryx, alors le bouton « Ajouter au panier » d'Arc'teryx apparaîtra.

Une fois que vous avez ajouté des articles dans « Votre panier », cliquez sur « Payer maintenant » et suivez simplement les instructions étape par étape.

Comment puis-je savoir si un article est en stock ?

Sélectionnez la taille et la couleur désirées à partir du menu déroulant et les stocks disponibles s'afficheront par point de vente.

Si l'un de nos revendeurs en ligne possède votre article en stock, son logo apparaîtra sur le côté gauche.

Si l'article est disponible dans le stock d'Arc'teryx, alors le bouton « Ajouter au panier » d'Arc'teryx apparaîtra.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Oui, les représentants du Service Client acceptent les commandes par téléphone. Veuillez nous appeler au 1-866-458-2473

Si je place un article dans ma Liste cadeau, serai-je informé(e) lorsque celui-ci sera disponible ?

Oui, si vous avez coché la case « Envoyez moi un email quand le produit sera en stock » avant d'ajouter l'article à votre Liste cadeau, ou si vous avez sélectionné l'option « Envoyez moi un email quand le produit sera en stock » sur la page « Panier virtuel / Liste cadeau », nous vous préviendrons par e-mail lorsque les articles de votre Liste cadeau seront disponibles.

Vous devez avoir un compte sur Arc'teryx et être connecté afin d'utiliser cette option car nous devrons savoir à qui envoyer l'email lorsque l'article est à nouveau disponible.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Arc'teryx ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

Est-il prudent d'utiliser ma carte bancaire en ligne sur Arc'teryx ?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte bancaire pour faire des achats sur notre boutique en ligne sans problème. Arc'teryx est conforme au PCI (Conseil des normes de sécurité PCI) et nous n'enregistrons pas d'informations sur votre carte bancaire dans notre système.

De quelle façon les données sur ma carte bancaire sont-elles enregistrées ?

Arc'teryx est conforme avec le PCI (Conseil des normes de sécurité PCI). Par conséquent, nous n'enregistrons aucune donnée sur votre carte bancaire dans notre système.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Non, l'adresse de livraison ne peut pas être changée après qu'une commande ait été passée.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au : 1-866-458-2473

Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?

Non, une fois qu'une commande a été passée et que le paiement est fait, vous ne pouvez pas l'annuler.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au : 1-866-458-2473

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

Non, on ne peut pas ajouter d'articles à une commande existante une fois que le paiement a été fait.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au : 1-866-458-2473

Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande et quand le paiement sera débité ?

Une fois que votre commande est passée vous obtiendrez un numéro de confirmation à l'écran et vous le recevrez aussi par e-mail. Le paiement sera débité lorsque vous passez la commande.

Vous pouvez suivre le statut d'une commande sur la page « Statut de la commande » dans la section « Votre compte ».

Puis-je suivre ma commande ?

Si nous avons un numéro de suivi pour votre commande, il sera affiché sur la page « Statut de la commande ». En cliquant sur le lien du numéro de suivi, vous serez redirigé vers le site internet de la société de livraison et vous pourrez alors suivre la livraison de votre commande.

Dans quel type d'emballage ma commande sera-t-elle envoyée ?

La méthode d'emballage sera déterminée par le produit et le nombre d'articles dans votre commande. Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes en carton simples sans marque particulière. Nous faisons très attention lorsque nous emballons nos produits pour garantir que tous les articles arrivent sans dommages à destination.

Mon colis est-il assuré ?

Tous les colis sont assurés par l'intermédiaire de la société de livraison utilisée.

Comment puis-je savoir où est ma commande ?

Si un numéro de suivi est disponible pour votre commande, il sera enregistré dans la page « Statut de la commande » dans la section « Votre compte ».

Dois-je signer pour ma commande ?

Oui. Toutes les commandes doivent être signées. Si vous ne pouvez signer pour la livraison du colis à votre domicile, la société de livraison essaiera généralement de livrer le colis deux fois de plus et ensuite celui-ci sera conservé dans le bureau de poste le plus proche afin que vous puissiez le récupérer lorsque vous le souhaitez. Si vous avez des doutes, veuillez ajouter un commentaire lors de la dernière étape du paiement (Traitement du paiement) et nous ferons de notre mieux pour arranger un autre moyen de livraison.

Vers quels pays Arc'teryx livre-t-elle les commandes ?

Les achats effectués en ligne sur le site Web d'Arc'teryx peuvent être envoyés aux adresses situées au Canada, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Autriche, en Suisse, en Espagne et en Italie.

Arc'teryx livre-t-elle vers les boîtes postales ?

Oui, nous livrons vers les boîtes postales, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de livraison ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Arc'teryx livre-t-elle aux adresses de transitaires ?

Oui, si vous nous fournissez une adresse de transitaire, et si vous indiquez la méthode de livraison que vous souhaitez, nous pouvons expédier vers les opérations de transit.

Arc'teryx livre-t-elle dans les zones isolées ?

Oui, nous livrons dans les zones isolées, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de livraison ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Puis-je faire livrer ma commande dans un magasin Arc'teryx ?

Non, nous n'expédions pas les commandes faites en ligne dans les magasins Arc'teryx.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse militaire ?

Oui, nous livrons dans les bases militaires, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de livraison ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Combien de taxes devrai-je payer ?

Toutes les taxes applicables seront ajoutées en fonction du pays / de la région vers lesquels l'article est expédié.

Arc'teryx livre-t-elle à des adresses multiples ?

Non, nous ne livrons pas vers des adresses multiples. Chaque commande individuelle sera expédiée à une adresse uniquement.

Si vous souhaitez livrer des articles à des adresses différentes, vous devez passer une nouvelle commande pour chaque nouvelle destination.

Les articles peuvent-ils être livrés à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

Oui, l'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

Arc'teryx vend-elle des cartes cadeaux ?

À l'heure actuelle, Arc'teryx ne propose pas de carte cadeaux pour les achats en ligne.

Que sont les frais de transaction à l'étranger ?

Certaines banques ou sociétés de cartes de crédit facturent des frais de transaction à l'étranger, aussi connus sous le nom de International Service Assessment Fee, pour les achats passés auprès de commerçants situés en dehors des États-Unis. Arc'teryx étant basée au Canada, certaines banques appliqueront ces frais aux débits effectués par Arc'teryx. D'autres banques utilisent des sociétés externes de traitement des cartes de crédit qui facturent ces frais. Votre institution bancaire pourrait aussi appliquer des frais similaires pour les transactions effectuées à l'étranger.

Arc'teryx ne vous facture que du montant indiqué lors de la validation de la commande et dans les notifications que vous recevez par e-mail. Nous vous conseillons de contacter la société de votre carte de crédit pour en savoir plus sur ces frais.

Liste des jours fériés qui pourraient affecter votre livraison.

Canada (2014):

  • Feb 10, Family Day
  • April 18, Good Friday
  • Apr 21, Easter Monday
  • May 19, Victoria Day
  • July 1, Canada Day
  • Aug 4, BC Day
  • Sept 1, Labour Day
  • Oct 13, Thanksgiving Day
  • Nov 11, Remembrance Day
  • Dec 24, Christmas Eve
  • Dec 25, Christmas Day

USA (2014):

  • May 26, Memorial Day
  • July 4, Independence Day
  • Sept 1, Labor Day
  • Nov 27, Thanksgiving Day
  • Nov 28, Black Friday
  • Dec 25, Christmas Day

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