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Garantie und Reparatur

Arc’teryx bürgt mit Stolz für die Qualität und anhaltende Funktionsfähigkeit seiner Produkte. Artikel mit Mängeln bei Material oder Verarbeitung werden für die gesamte realistische Lebensdauer des Produkts nach Ermessen von Arc’teryx ersetzt oder repariert. Produktschäden durch Verschleiß und unsachgemäße oder fahrlässige Nutzung können von uns gegen eine geringe Gebühr ausgebessert werden.

Allen an Arc’teryx zurückgesendeten Artikeln MUSS eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) beiliegen. Anhand dieser Informationen können wir uns gegebenenfalls bereits im Vorfeld mit Zollbeamten über Ihre zurückgesendeten Artikel austauschen. Leider werden Artikel, die ohne eine RA-Nummer an unsere Retourenabteilung geschickt werden, vom Zoll nicht zur Einfuhr freigemacht.

Bitte beauftragen Sie, einen Paketdienst mit Paketverfolgungsinformationen, Versicherung und Zustellungsnachweis. Arc’teryx ist nicht verantwortlich für Artikel, die auf dem Versandweg verloren gehen oder beschädigt werden, und kann keine Pakete ersetzen, die während der Rücksendung verloren gegangen sind, wenn kein Nachweis der Paketverfolgung möglich ist.

Wie kann ich einen Artikel im Rahmen der Garantie oder zur Reparatur an Arc’teryx schicken?

Für Kunden in NORDAMERIKA und EUROPA:

Um den Vorgang für Sie so einfach wie möglich zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel in dem Geschäft zurückzugeben, in dem Sie ihn ursprünglich erworben haben.

Sollte Ihnen dies nicht möglich sein, füllen Sie bitte das Formular für Garantie- bzw. Reparaturanfragen aus, damit wir Ihnen eine RA-Nummer (Retourenautorisation) zusammen mit den benötigten Angaben für die Rücksendung Ihres Artikels an uns mitteilen können.

WICHTIG! Bitte senden Sie keine Artikel ohne Ihre RA-Nummer (Retourenautorisierung) an Arc’teryx zurück. Anhand dieser Informationen können wir uns gegebenenfalls bereits im Vorfeld mit Zollbeamten über Ihre zurückgesendeten Artikel austauschen.

Wie sind Sie zu erreichen, wenn ich noch Fragen habe?

Füllen Sie unser Formular für Garantie- bzw. Reparaturanfragen aus.

Wenn Sie noch Fragen oder Anmerkungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: 1-866-458-2473

Was ist alles von der Garantie abgedeckt und was nicht?

Mängel bei Material oder Verarbeitung sind für die praktische Lebensdauer des Produkts abgedeckt. Der Begriff Material bezieht sich hierbei auf Reißverschlüsse, Schnallen und Stoffe. Mit Verarbeitung sind Nähte, Nahtversiegelungen und die Ausführung gemeint. Schäden durch Verschleiß – wie beispielsweise Risse, Abrieb oder Funktionsminderung durch UV-Strahlung – bzw. durch unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch fallen nicht unter die Garantie, können von uns aber gegen eine Gebühr ausgebessert werden.

Was genau ist unter der „praktischen Lebensdauer eines Produkts“ zu verstehen?

Zwar sind unsere Produkte grundsätzlich auf eine langfristige Nutzungsdauer ausgelegt, aber nichts hält ewig. Der Zustand der Stoffe wird sich im Laufe der Zeit verschlechtern und sie werden ausbleichen, bewegliche Teile werden verschleißen. Mängel an Ihrem Produkt sind im Rahmen unserer Garantiebedingungen solange abgedeckt, bis das Produkt über den Punkt hinaus abgenutzt ist, ab dem eine Reparatur nach unserem Ermessen nicht mehr zweckmäßig erscheint. Wenn das Produkt Alterungsspuren aufweist – beispielsweise ausgedünntes oder verblasstes Material, Risse und Verschleißspuren, nicht mehr ordentlich funktionierende Reißverschlüsse, ausfransende Bündchen etc. –, werden wir dies bei der Beurteilung Ihres Produkts im Rahmen einer Garantieanfrage berücksichtigen. Alle Ausrüstungsgegenstände leiden abhängig vom jeweiligen Nutzer in unterschiedlichem Maße unter Verschleiß. Die von einem Outdoor-Guide an 150 Tagen im Jahr genutzte Ausrüstung wird gegenüber der eines Wochenendskifahrers deutlich schneller abgenutzt sein. Durch die richtige Pflege Ihrer Ausrüstung können Sie ihre Lebensdauer deutlich verlängern. Wir empfehlen Ihnen, unsere Seite zur Produktpflege zu besuchen, auf der Sie Informationen zum Waschen und zur Pflege Ihrer Ausrüstung finden. Nutzen Sie Ihren gesunden Menschenverstand, um zu beurteilen, ob Ihr Produkt unseren Garantiebedingungen entspricht. Es könnte schlicht an der Zeit sein, das Produkt zu ersetzen. Dabei hoffen wir, dass Sie sich auch weiterhin für die hochwertigen Produkte und den erstklassigen Service von Arc’teryx entscheiden.

Wird Arc’teryx meinen Artikel reparieren oder ersetzen?

Falls Ihr Arc’teryx-Produkt einen Verarbeitungsfehler aufweist, werden wir den Artikel kostenlos reparieren, sofern dies möglich ist. Wir verfügen sowohl in Europa als auch in Nordamerika über Reparaturzentren, die mit den gleichen Spezialmaschinen und -verfahren arbeiten, die wir auch bei der Herstellung der Produkte verwenden. Falls Ihr Artikel nicht repariert werden kann oder die Kosten einer Reparatur den Wert des Artikels übersteigen, können wir den Artikel stattdessen nach eigenem Ermessen auch ersetzen.

Was kann ich tun, wenn meine Jacke oder Hose eingerissen oder verschlissen ist?

Skier, Snowboards, Steigeisen, Äxte und andere scharfe Gegenstände führen bei direktem Kontakt zu Schäden an Kleidung und Handschuhen. Risse, Verschleißstellen, Brandstellen und Löcher können bei normalem Gebrauch und beim Tragen der Ausrüstung auftreten und fallen nicht unter die Garantie. Um Ihnen bei der Erhaltung der Funktionstüchtigkeit Ihres Artikels zu helfen, bieten wir gegen eine angemessene Gebühr eine Reihe von Reparaturen an. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, um zu erfahren, welche Möglichkeiten es in Ihrem Fall gibt.

Kann ich Anpassungen bzw. Änderungen an meiner Ausrüstung vornehmen lassen?

Wir können nachvollziehen, dass Sie Ihr Kleidungsstück oder Ihren Rucksack möglicherweise gemäß Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen bzw. ändern möchten. Leider haben wir derzeit keine Kapazitäten frei, um kundenspezifische Änderungen oder Modifikationen an unseren Rucksäcken oder Kleidungsstücken vorzunehmen. Bei Artikeln aus GORE-TEX®-Stoffen empfehlen wir für die Durchführung von Änderungen die Beauftragung eines autorisierten GORE-TEX®-Reparaturbetriebs. Eine Liste der von GORE-TEX® autorisierten Reparaturbetriebe in Ihrer Nähe finden Sie auf der GORE-TEX®-Website. Wenn Sie in den USA leben, empfehlen wir die Beauftragung der Firma Rainy Pass Repairs, um Ihre Änderungswünsche durchzuführen; sie sind GORE-TEX®-zertifiziert und wir halten ihre Arbeit und Ihren Service für ausgezeichnet.

Verliere ich durch Anpassungen bzw. Änderungen meinen Garantieschutz?

Wir können nachvollziehen, dass gelegentlich einzelne Kunden ihre Arc’teryx-Produkte an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen lassen. Bei auftretenden Mängeln, die nicht auf die jeweiligen Änderungen zurückzuführen sind, steht Arc’teryx voll und ganz zu seinen Ausrüstungsprodukten, sofern die Arc’teryx-Ausrüstung bestimmungsgemäß verwendet wurde. Eine Liste mit Änderungsbetrieben in Ihrer Nähe finden Sie auf der GORE-TEX®-Website.

Wie lange wird eine Reparatur im Garantiefall dauern?

Die typische Bearbeitungszeit dauert in der arbeitsreichen Wintersaison etwa vier bis sechs Wochen ab Eingang Ihres Artikels bei Arc’teryx. Nach Erhalt und Untersuchung Ihres Artikels werden wir Ihnen eine genauere Einschätzung mitteilen.

Wie bereite ich meinen Artikel für die Rücksendung an Arc’teryx vor?

Zur Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen sowie zum Schutz unserer Mitarbeiter möchten wir Sie bitten, alle Artikel vor der Rücksendung gründlich zu reinigen. Bei ungewaschen eintreffenden Artikeln kann eine Gebühr für die Reinigung anfallen, die gegebenenfalls vor der Untersuchung des Produkts durchgeführt wird.

Wie Sie Ihre Kleidungsstücke richtig reinigen, erfahren Sie auf der Seite „Produktpflege“.

Bitte denken Sie daran, zunächst eine RA-Nummer (Retourenautorisierung) anzufordern, bevor Sie Ihren Artikel zur Reparatur an uns zurücksenden. Bitte füllen Sie das Formular für Garantie- bzw. Reparaturanfragen aus, um den Vorgang in die Wege zu leiten.

Wer trägt die Versandkosten?

Für den Versand der Artikel an Arc’teryx sind Sie als Kunde zuständig. Arc’teryx übernimmt die Versandgebühren für die Rücksendung an Sie. Bitte achten Sie darauf, einen Paketdienst mit Paketverfolgung und Zustellungsnachweis zu beauftragen. Kunden bleiben bis zur Empfangsbestätigung durch uns für Ihren eingeschickten Artikel verantwortlich.

Welche Kosten fallen für eine Reparatur an?

Reparaturen, die im Rahmen unseres Garantieschutzes abgedeckt sind, werden auf unsere Kosten durchgeführt. Die Kosten für Reparaturen außerhalb der Garantie hängen vom jeweiligen Aufwand ab. Wir werden Ihnen anhand des jeweiligen Arbeits- und Materialaufwands sowie des zu erwartenden Resultats alle möglichen Reparaturoptionen mitteilen. Sobald wir Ihren Artikel erhalten und einer Beurteilung unterzogen haben, werden wir uns hinsichtlich der Reparaturoptionen und der jeweiligen Kosten mit Ihnen in Verbindung setzen. Ohne Ihre vorherige Zustimmung werden wir keinerlei kostenpflichtige Reparaturen vornehmen.

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