Um den Vorgang für Sie so einfach wie möglich zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel in dem Geschäft zurückzugeben, in dem Sie ihn ursprünglich erworben haben. Wenn Sie die Rücksendung lieber eigenständig in die Wege leiten möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Für Kunden in NORDAMERIKA:

• Füllen Sie das Online-Formular für Garantie- bzw. Reparaturanfragen aus.
• Fordern Sie eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) an sowie umfassende Anweisungen für die Rücksendung Ihres Artikels. Mit einer Antwort auf Ihre Anfrage können Sie innerhalb von 5 Werktagen rechnen.
• Reinigen Sie gegebenenfalls den Artikel, bevor Sie ihn an uns zurücksenden. Artikel, die durch uns gereinigt werden müssen, verzögern die Abwicklung des Garantiefalls und können die Berechnung einer Reinigungsgebühr nach sich ziehen.
• Verfassen Sie eine kurze Nachricht, in der Sie die Art Ihrer Garantieanfrage beschreiben. Bitte geben Sie bei jeglicher Korrespondenz mit uns die RA-Nummer an. Kennzeichnen Sie den Problembereich auf Ihrem Produkt mit einem Stück leicht klebendem Kreppklebeband. VERWENDEN SIE KEIN ISOLIERBAND, da der Kleber Ihr Produkt zusätzlich schädigen würde. Alternativ können Sie den Problembereich auch mit einem Gummiband eingrenzen.
• Schicken Sie den Artikel an die Adresse, die Ihnen Ihr Ansprechpartner bei Arc'teryx genannt hat. Achten Sie darauf, einen Paketdienst mit Paketverfolgung und Zustellungsnachweis zu beauftragen. Bis zur Empfangsbestätigung durch Arc'teryx bleiben Sie für den Artikel verantwortlich.

WICHTIG! Bitte senden Sie keine Artikel ohne Ihre RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) an Arc'teryx zurück. Anhand dieser Informationen können wir uns gegebenenfalls bereits im Vorfeld mit Zollbeamten über Ihre zurückgesendeten Artikel austauschen.

Formular für Garantie-/Reparaturanfragen | Kostenloser Anruf, Nordamerika +1-866-458-BIRD

Für Kunden in EUROPA:

Um den Vorgang für Sie so einfach und schnell wie möglich zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel in dem Geschäft zurückzugeben, in dem Sie ihn ursprünglich erworben haben. Wenn Sie die Rücksendung lieber eigenständig in die Wege leiten möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Füllen Sie das Online-Formular für Garantie- bzw. Reparaturanfragen aus oder wenden Sie sich direkt telefonisch an unseren Kundenservice unter +1-604-454-9900 (es können Gebühren für Auslandsgespräche anfallen).
• Fordern Sie eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) sowie umfassende Anweisungen für die Rücksendung Ihres Artikels an. Mit einer Antwort auf Ihre Anfrage können Sie innerhalb von 5 Werktagen rechnen.
• Reinigen Sie gegebenenfalls den Artikel, bevor Sie ihn an uns zurücksenden. Artikel, die durch uns gereinigt werden müssen, verzögern die Abwicklung des Garantiefalls und können die Berechnung einer Reinigungsgebühr nach sich ziehen.
• Verfassen Sie eine kurze Nachricht, in der Sie die Art Ihrer Garantieanfrage beschreiben. Bitte geben Sie bei jeglicher Korrespondenz mit uns die RA-Nummer an. Kennzeichnen Sie den Problembereich auf Ihrem Produkt mit einem Stück leicht klebendem Kreppklebeband. VERWENDEN SIE KEIN ISOLIERBAND, da der Kleber Ihr Produkt zusätzlich schädigen würde. Alternativ können Sie den Problembereich auch mit einem Gummiband eingrenzen.
• Schicken Sie den Artikel an die Adresse, die Ihnen Ihr Ansprechpartner bei Arc'teryx genannt hat. Achten Sie darauf, einen Paketdienst mit Paketverfolgung und Zustellungsnachweis zu beauftragen. Bis zur Empfangsbestätigung durch Arc'teryx bleiben Sie für den Artikel verantwortlich.

Formular für Garantie-/Reparaturanfragen

WICHTIG! Bitte senden Sie keine Artikel ohne Ihre RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) an Arc'teryx zurück. Anhand dieser Informationen können wir uns gegebenenfalls bereits im Vorfeld mit Zollbeamten über Ihre zurückgesendeten Artikel austauschen.

Für Kunden in ASIEN:

Wir empfehlen Ihnen, den Artikel in dem Geschäft zurückzugeben, in dem Sie es ursprünglich erworben haben.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte telefonisch unter +1-604-960-3001 an unseren Kundenservice (es können Gebühren für Auslandsgespräche anfallen). Alternativ können Sie online Kontakt zu uns aufnehmen oder unsere Seite "Häufig gestellte Fragen (FAQ)" besuchen, um weitere Informationen zu erhalten.

Füllen Sie entweder unser Formular für Garantie-/Reparaturanfragen aus oder rufen Sie uns werktags regulären Geschäftszeiten unter der Nummer +1-866-458-BIRD (gebührenfrei in Nordamerika) bzw. unter +1-604-960-3001 (es können Gebühren für Auslandsgespräche anfallen) an.

Mängel bei Material oder Verarbeitung sind für die praktische Lebensdauer des Produkts abgedeckt. Material bezieht sich hierbei auf Reißverschlüsse, Schnallen und Webstoffe. Mit Verarbeitung sind Nähte, Nahtversiegelungen und die Ausführung gemeint. Schäden durch Verschleiß – wie beispielsweise Risse, Abrieb oder Funktionsminderung durch UV-Strahlung – bzw. durch unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch fallen nicht unter die Garantie, können von uns aber gegen eine Gebühr ausgebessert werden.

Zwar sind unsere Produkte grundsätzlich auf eine langfristige Nutzungsdauer ausgelegt, aber nichts hält ewig. Der Zustand des Gewebes wird sich im Laufe der Zeit verschlechtern und es wird ausbleichen, bewegliche Teile werden verschleißen. Mängel an Ihrem Produkt sind im Rahmen unserer Garantiebedingungen solange abgedeckt, bis das Produkt über den Punkt hinaus abgenutzt ist, ab dem eine Reparatur nach unserem Ermessen nicht mehr zweckmäßig erscheint. Wenn das Produkt Alterungsspuren aufweist – beispielsweise ausgedünntes oder verblasstes Material, Risse und Verschleißspuren, nicht mehr ordentlich funktionierende Reißverschlüsse, ausfransende Bündchen etc. –, werden wir dies bei der Beurteilung Ihres Produkts im Rahmen einer Garantieanfrage berücksichtigen. Alle Ausrüstungsgegenstände leiden abhängig vom jeweiligen Nutzer in unterschiedlichem Maße unter Verschleiß. Die von einem Outdoor-Guide an 150 Tagen im Jahr genutzte Ausrüstung wird gegenüber der eines Wochenendskifahrers wesentlich schneller abgenutzt sein. Durch die richtige Pflege Ihrer Ausrüstung können Sie ihre Lebensdauer deutlich verlängern. Wir empfehlen Ihnen, unsere Seite zur Produktpflege zu besuchen, auf der Sie Informationen zum Waschen und zur Pflege Ihrer Ausrüstung finden. Machen Sie von Ihrem gesunden Menschenverstand gebrauch, um zu beurteilen, ob Ihr Produkt unseren Garantiebedingungen entspricht. Es könnte schlicht an der Zeit sein, das Produkt zu ersetzen. Dabei hoffen wir, dass Sie sich auch weiterhin für die hochwertigen Produkte und den erstklassigen Service von Arc'teryx entscheiden.

Falls Ihr Arc'teryx-Produkt einen Verarbeitungsfehler aufweist, werden wir den Artikel kostenlos reparieren, sofern dies möglich ist. Wir verfügen sowohl in Europa als auch in Nordamerika über Reparaturzentren, die mit den gleichen Spezialmaschinen und -verfahren arbeiten, die wir auch bei der Herstellung der Produkte verwenden. Falls Ihr Artikel nicht repariert werden kann oder die Kosten einer Reparatur den Wert des Artikels übersteigen, können wir den Artikel stattdessen auch nach eigenem Ermessen ersetzen.

Skier, Snowboards, Steigeisen, Äxte und andere scharfe Gegenstände führen bei direktem Kontakt zu Schäden an Kleidung und Handschuhen. Risse, Verschleißstellen, Brandstellen und Löcher können bei normalem Gebrauch und beim Tragen der Ausrüstung auftreten und fallen nicht unter die Garantie. Um Ihnen bei der Erhaltung der Funktionstüchtigkeit Ihres Artikels zu helfen, bieten wir gegen eine angemessene Gebühr eine Reihe von Reparaturen an. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, um zu erfahren, welche Möglichkeiten es in Ihrem Fall gibt.

Wir können nachvollziehen, dass Sie Ihr Kleidungsstück oder Ihren Rucksack möglicherweise gemäß Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen bzw. ändern möchten. Leider haben wir derzeit keine Kapazitäten frei, um kundenspezifische Änderungen oder Modifikationen an unseren Rucksäcken oder Kleidungsstücken vorzunehmen. Bei Artikeln aus GORE-TEX^®-Geweben empfehlen wir für die Durchführung von Änderungen die Beauftragung eines autorisierten GORE-TEX^®-Reparaturbetriebs. Eine Liste der von GORE-TEX^® autorisierten Reparaturbetriebe in Ihrer Nähe finden Sie auf der GORE-TEX^®-Website. Wenn Sie in den USA leben, empfehlen wir die Beauftragung der Firma Rainy Pass Repairs, um Ihre Änderungswünsche durchzuführen; sie sind GORE-TEX^®-zertifiziert und wir halten ihre Arbeit und Ihren Service für ausgezeichnet.

Wir können nachvollziehen, dass gelegentlich einzelne Kunden ihre Arc'teryx-Produkte an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen lassen. Bei auftretenden Mängeln, die nicht auf etwaige Änderungen zurückzuführen sind, steht Arc'teryx voll und ganz zu seinen Ausrüstungsprodukten, sofern die Arc'teryx-Ausrüstung bestimmungsgemäß verwendet wurde. Eine Liste mit Änderungsbetrieben in Ihrer Nähe finden Sie auf der GORE-TEX^®-Website.

Die typische Bearbeitungszeit dauert in der arbeitsreichen Wintersaison etwa vier bis sechs Wochen ab Eingang Ihres Artikels bei Arc'teryx. Nach Erhalt und Untersuchung Ihres Artikels werden wir Ihnen eine genauere Einschätzung mitteilen.

Zur Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen sowie zum Schutz unserer Mitarbeiter möchten wir Sie bitten, alle Artikel vor der Rücksendung gründlich zu reinigen. Bei ungewaschen eintreffenden Artikeln kann eine Gebühr für die Reinigung anfallen, die gegebenenfalls vor der Untersuchung des Produkts durchgeführt wird.

Wie Sie Ihre Kleidungsstücke richtig reinigen, erfahren Sie auf der Seite "Produktpflege".

Bitte denken Sie daran, zunächst eine RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) anzufordern, BEVOR Sie Ihren Artikel zur Reparatur an uns zurücksenden. Bitte füllen Sie das Formular für Garantie- bzw. Reparaturanfragen aus, um den Vorgang in die Wege zu leiten.

Für den Versand der Artikel an Arc'teryx sind Sie als Kunde zuständig. Arc'teryx übernimmt die Versandgebühren für die Rücksendung. Bitte achten Sie darauf, einen Paketdienst mit Paketverfolgung und Zustellungsnachweis zu beauftragen. Kunden bleiben bis zur Empfangsbestätigung durch uns für Ihren eingeschickten Artikel verantwortlich.

Reparaturen, die im Rahmen unseres Garantieschutzes abgedeckt sind, werden auf unsere Kosten durchgeführt. Die Kosten für Reparaturen außerhalb der Garantie hängen vom jeweiligen Aufwand ab. Wir werden Ihnen anhand des jeweiligen Arbeits- und Materialaufwands sowie des zu erwartenden Resultats alle möglichen Reparaturoptionen mitteilen. Sobald wir Ihren Artikel erhalten und einer Beurteilung unterzogen haben, werden wir uns hinsichtlich der Reparaturoptionen und der jeweiligen Kosten mit Ihnen in Verbindung setzen. Ohne Ihre vorherige Zustimmung werden wir keinerlei kostenpflichtige Reparaturen vornehmen.