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Politique de Garantie et de Réparation

Arc'teryx est fier de garantir la qualité et la performance de tous ses produits. Les articles présentant des défauts dans les matériaux ou la fabrication seront remplacés ou réparés à nos frais pendant la durée de vie pratique du produit. Les produits endommagés par l'usure, la mauvaise utilisation, ou la négligence pourront être réparés aux frais de l'utilisateur.

Informez-vous sur ce qui est couvert par la garantie sur notre blog ›

Tous les articles renvoyés à Arc'teryx DOIVENT être accompagnés d'un Numéro d'Autorisation de Renvoi (n° AR). Ce renseignement nous permet, si nécessaire, de correspondre préventivement avec les douaniers à propos de votre article renvoyé. Les articles renvoyés à notre Centre de Renvois sans n° d'AR ne passeront pas à la douane pour l'importation.

Veuillez choisir un service de livraison garanti qui puisse vous donner le suivi du courrier, une assurance et une preuve de livraison. Arc’teryx n’est pas responsable de la perte ou de l’endommagement des articles pendant le transit et ne pourra remplacer les colis perdus pendant le transit si aucune preuve de suivi n’est disponible.

Comment soumettre un renvoi ou une réparation sous garantie à Arc'teryx ?

Pour les clients en AMÉRIQUE DU NORD et en EUROPE :

Pour que cela soit plus facile, nous vous recommandons de renvoyer votre produit au magasin dans lequel vous l'avez acheté.

Si ce n’est pas possible, veuillez compléter le formulaire de demande de garantie ou de réparation et nous vous communiquerons le numéro d’Autorisation de Renvoi (nº AR) et l’information nécessaire pour nous envoyer le produit.

IMPORTANT ! Ne renvoyez surtout pas votre article à Arc'teryx sans le numéro d’Autorisation de Renvoi (nº AR). Ce renseignement nous permet, si nécessaire, de correspondre préventivement avec les douaniers à propos de votre article renvoyé. En outre, veuillez noter que, pour l’évaluation en douane, vous devez nous indiquer un adresse PHYSIQUE, néanmoins votre article sous garantie/réparation peut toujours être expédié à une boîte postale.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?

Veuillez compléter notre formulaire de demande de Garantie et de Réparation.

Si vous avez des questions ou des doutes, n'hésitez pas à contacter l'un de nos représentants du Service Client :

Qu'est ce qui est couvert et non couvert par la Politique de Garantie ?

Les défauts dans les matières ou la fabrication sont couverts pour toute la durée de vie pratique du produit. Les matières font référence aux fermetures éclair, aux boucles et aux tissus. La confection se rapporte aux coutures, aux rubans de couture et à la construction. Les dommages causés par l'usure comme les déchirures, les abrasions ou la dégradation par les UV, la mauvaise utilisation ou la négligence ne sont pas couverts sous notre politique de garantie mais peuvent être réparés à des frais supplémentaires.

Que signifie « la durée de vie pratique » du produit ?

Nous fabriquons nos produits pour qu'ils durent plusieurs saisons, mais rien ne dure indéfiniment. Les tissus vont se détériorer et se décolorer au fil du temps et les pièces qui bougent s'useront. Nous couvrons votre produit sous notre politique de garantie jusqu'à temps que nous considérons le produit comme étant usé et qu'il soit irréparable. Si le produit montre des signes d'usure - par exemple, le tissu est plus fin ou délavé, il y a des déchirures, les fermetures éclair ne se ferment plus, les poignets s'effilochent - nous prendrons cela en compte lorsque nous ferons l'évaluation du produit pour une demande de garantie. Tout le matériel va s'abîmer à différents degrés d'usure, selon l'utilisateur. L'équipement utilisé par un guide en extérieur pendant 150 jours par an va se dégrader plus vite en comparaison, que celui d'un skieur du week-end. En prenant soin de votre équipement, vous garantirez une vie plus longue à votre matériel. Nous vous recommandons de consulter la page Soin des Produits pour plus de renseignements sur le soin et le lavage de votre équipement. Utilisez votre bon sens lorsque vous évaluez votre produit pour savoir s'il sera couvert ou non par notre Politique de Garantie. Il est peut-être temps de remplacer votre produit, et nous espérons qu'Arc'teryx pourra vous fournir des produits et service de qualité supérieure à l'avenir.

Arc'teryx répare-t-il ou remplace-t-il les produits ?

Si votre produit Arc'teryx est défaillant à cause d'un défaut de fabrication, nous le réparerons à nos frais là où c'est possible. Nous avons des centres de réparation à la fois en Europe et en Amérique du Nord qui utilisent les mêmes machines et techniques que nous utilisons pour créer les produits d'origine. Si le produit n'est pas réparable, ou si le coût des frais de réparation excède la valeur du produit, nous pouvons décider de remplacer le produit.

Que se passe-t-il si je déchire ma veste ou mon pantalon ?

Les skis, snowboards, crampons, piolets et autres équipements pointus peuvent endommager les vêtements et les gants s'ils entrent directement en contact avec eux. Les déchirures, les brûlures et les trous peuvent arriver au cours d'une utilisation normale et lorsque vous portez votre équipement, et ne sont pas couverts par la garantie. Pour vous aider à garder votre produit dans des conditions de fonctionnement optimales, nous vous proposons toute une gamme de réparations à des prix raisonnables. Contactez-nous et nous serons ravis de discuter des options qui s'offrent à vous.

Que dois-je faire si je souhaite faire retoucher ma veste ou la faire faire sur mesure ?

Nous comprenons que vous pourrez avoir envie dans certains cas de faire retoucher votre vêtement ou sac-à-dos afin de correspondre à vos besoins. Nous n'avons malheureusement pas la capacité de faire des retouches personnalisées sur les sacs-à-dos ou vêtements à l'heure actuelle. Pour les produits faits en tissus GORE-TEX©, nous vous suggérons d'utiliser un centre de réparation autorisé GORE-TEX© pour les retouches. Nous avons une liste des magasins de réparation autorisés GORE-TEX© proches de chez vous sur notre site internet GORE-TEX©. Si vous êtes aux États-Unis, nous vous suggérons d'utiliser les Rainy Pass Repairs pour toutes vos retouches, ils sont certifiés GORE-TEX© et nous trouvons leur travail et leur service excellents.

Les retouches annulent-elles ma garantie ?

Nous comprenons que certaines personnes veuillent, dans certains cas, retoucher leurs produits Arc'teryx afin de correspondre mieux à leurs besoins. Si quelque chose venait à défaillir qui ne soit pas lié à des retouches, Arc'teryx soutiendra ses produits, à condition que le produit ait été utilisé comme prévu. Pour obtenir une liste des centres de retouches près de chez vous, veuillez consulter notre site internet GORE-TEX©.

Combien de temps cela prend-il pour faire réparer mon produit sous garantie ?

Notre délai typique pendant la saison d'hiver très chargée est de 4 à 6 semaines après la réception de votre produit Arc'teryx. Nous vous fournirons des délais plus précis lorsque nous aurons reçu et évalué votre produit.

Comment préparer mon article avant de le renvoyer à Arc'teryx ?

Afin de se conformer aux régulations sanitaires et de sécurité, ainsi que pour la protection de notre personnel, nous vous demandons de bien vouloir laver les produits avant de nous les renvoyer. Les produits qui arrivent sans être lavés au préalable peuvent vous ajouter des frais de nettoyage avant que l'on puisse les évaluer.

Pour savoir comment bien laver votre produit, veuillez consulter la page Entretien des produits.

Rappelez-vous que vous devez obtenir un numéro d'Autorisation de Renvoi (n° AR) AVANT de nous renvoyer votre article pour réparation. Veuillez compléter notre Formulaire de demande de Garantie ou de Réparation pour commencer le processus.

A qui reviennent les frais d'envoi ?

Les frais d'envoi sont à la charge des clients. Arc'teryx se chargera des frais de retour pour vous renvoyer le produit. Veuillez vous assurer de renvoyer le produit en utilisant un service qui puisse vous donner le suivi du courrier ainsi qu'une preuve de livraison. Les clients sont responsables du produit jusqu'à temps que nous ayons signé pour la livraison.

Combien coûtent les réparations ?

Les réparations couvertes sous les termes et conditions de notre politique de garantie seront faites à nos frais. Les frais pour les réparations hors garantie varient selon la situation. Nous vous proposerons autant d'options de réparation que possible en fonction de la quantité de travail et de matériaux requis et le résultat final attendu. Après avoir reçu et évalué votre produit, nous pourrons vous contacter avec les options de réparation et les frais. Les réparations qui exigent un paiement ne seront jamais exécutées sans votre autorisation.

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