For enkelhets skyld anbefaler vi deg å returnere varen til butikken der du opprinnelig kjøpte den. Hvis du imidlertid vil sette i gang returprosessen selv, følger du disse skrittene:

For kunder i NORD-AMERIKA:

• Fyll ut vårt nettbaserte skjema for henvendelse om garanti eller reparasjon.
• Få returautorisasjonsnummer (RA-nummer) og fullstendige instruksjoner omkring frakt for retur av varen. Du kan forvente svar på henvendelsen din innen 5 virkedager.
• Rengjør plagget/produktet før du sender det til oss. Hvis vi må rengjøre varen vil dette forsinke garantiprosessen, og vi kan kreve betaling for rengjøringen.
• Skriv en melding der du forklarer garantikravet ditt nærmere. Husk å oppgi returautorisasjonsnummeret i all korrespondanse. Marker problemområdet på produktet med et stykke maskeringstape med svak klebeevne. IKKE BRUK TEKSTILTAPE, siden denne tapens sterke klebemiddel vil skade varen din ytterligere. Eventuelt kan du feste en strikk rundt problemområdet.
• Send varen til adressen som oppgis av din Arc'teryx-representant. Velg en frakttjeneste som tilbyr pakkesporing og leveringsbevis. Du har ansvaret for produktet til Arc'teryx signerer for mottak av det.

VIKTIG! Ikke send varen tilbake til Arc'teryx uten RA-nummer. Denne informasjonen gjør det mulig for oss å kontakte tollmyndighetene om returvaren din på forhånd, hvis dette skulle være nødvendig.

Skjema for forespørsel om garanti eller reparasjon | Gratis Nord-Amerika 1-866-458-BIRD

For kunder i EUROPA:

For at du skal få så rask service som mulig, anbefaler vi deg å returnere varen til butikken der du opprinnelig kjøpte den. Hvis du imidlertid vil sette i gang returprosessen selv, følger du disse skrittene:

• Fyll ut vårt nettbaserte skjema for forespørsel om garanti eller reparasjon, eller ring vårt produktservicesenter direkte på 1-604-454-9900 (internasjonale telefonpriser gjelder).
• Få returautorisasjonsnummer (RA-nummer) og fullstendige instruksjoner omkring frakt for retur av varen. Du kan forvente svar på henvendelsen din innen 5 virkedager.
• Rengjør plagget/produktet før du sender det til oss. Hvis vi må rengjøre varen vil dette forsinke garantiprosessen, og vi kan kreve betaling for rengjøringen.
• Skriv en melding der du forklarer garantikravet ditt nærmere. Husk å oppgi returautorisasjonsnummeret i all korrespondanse. Marker problemområdet på produktet med et stykke maskeringstape med svak klebeevne. IKKE BRUK TEKSTILTAPE, siden denne tapens sterke klebemiddel vil skade varen din ytterligere. Eventuelt kan du feste en strikk rundt problemområdet.
• Send varen til adressen som oppgis av din Arc'teryx-representant. Velg en frakttjeneste som tilbyr pakkesporing og leveringsbevis. Du har ansvaret for produktet til Arc'teryx signerer for mottak av det.

Skjema for forespørsel om garanti eller reparasjon

VIKTIG! Ikke send varen tilbake til Arc'teryx uten RA-nummer. Denne informasjonen gjør det mulig for oss å kontakte tollmyndighetene om returvaren din på forhånd, hvis dette skulle være nødvendig.

For kunder i ASIA:

Vi anbefaler deg å returnere varen til butikken der du kjøpte den.

Når det gjelder andre spørsmål eller saker, ta kontakt med avdeling for kundeservice på telefonnummer 1-604-960-3001 (internasjonale telefonpriser gjelder), kontakt oss på nettet, eller les Vanlige spørsmål for å få mer informasjon.

Du kan enten fylle ut vårt skjema for forespørsel om garanti eller reparasjon, eller ringe oss på 1-866-458-BIRD (gratis fra Nord-Amerika), eller 1-604-960-3001 (internasjonale telefonpriser gjelder), vanlig arbeidstid.

Material- og produksjonsfeil er dekket gjennom produktets praktiske levetid. Material omfatter glidelåser, spenner og tekstiler. Produksjon omfatter sømmer, sømtape og konstruksjon. Slitasjeskader som flenger, rifter, tynnslitte områder eller forringelse på grunn av UV-stråling, feil bruk eller forsømmelse dekkes ikke under våre garantivilkår, men kan repareres mot betaling.

Vi lager produktene våre for at de skal vare lenge, men intet varer evig. Tekstiler vil forringes og miste farge med tiden, og bevegelige deler vil bli utslitt. Vi vil dekke produktet ditt under våre garantivilkår til vi anser produktet ditt for å være så utslitt at det ikke er hensiktsmessig å reparere det. Hvis produktet viser alderstegn—for eksempel tynnslitt eller blast stoff, flenger eller rifter, glidelåser som ikke griper tak lenger, eller frynsete mansjetter—vil vi ta dette i betraktning når vi vurderer produktet ditt i sammenheng med et garantikrav. Alt utstyr vil utsettes for forskjellige grader av slitasje, avhengig av brukeren. Utstyr som brukes av en fjellfører 150 dager i året, vil slites ut raskere enn utstyr som brukes på skitur i helgene. Hvis du tar godt vare på utstyret ditt, vil du oppnå lengre levetid for det. Vi anbefaler deg å besøke siden Vedlikehold av produktet, der du finner mer informasjon om hvordan du bør vaske og vedlikeholde utstyret ditt. Bruk fornuften når du skal vurdere om det er sannsynlig at produktet vil bli dekket av våre garantivilkår. Det kan være det simpelthen er på tide å skifte ut produktet med et nytt, og vi håper at Arc'teryx vil få muligheten til å levere deg produkter og service på høyeste nivå i fremtiden.

Hvis Arc'teryx-produktet ditt svikter på grunn av produksjonsfeil, vil vi om mulig reparere varen for deg uten at du må betale for det. Vi har reparasjonssentre både i Europa og Nord-Amerika som bruker samme spesialmaskineri og -teknikker som vi bruker i produksjonen av originalproduktene. Hvis produktet ikke kan repareres eller kostnadene ved reparasjonen overstiger produktets verdi, kan vi etter eget skjønn i stedet velge å bytte produktet.

Ski, snøbrett, stegjern, økser og annet utstyr med skarpe kanter vil skade klærne hvis de kommer i direkte kontakt med dem. Rifter, flenger, brennmerker og punkteringer kan oppstå under normal bruk og under bæring av utstyret ditt, og dette dekkes ikke av garantivilkårene. For å hjelpe deg å holde produktet i optimal stand tilbyr vi mange typer reparasjoner til rimelige priser. Kontakt oss, så tar vi gjerne en prat om hvilke muligheter du har.

Vi forstår at du kan ha lyst til å modifisere plagget eller sekken din for å tilpasse det dine behov. Dessverre har vi ikke kapasitet til å modifisere eller sy om sekker og klesplagg for øyeblikket. Når det gjelder produkter av GORE-TEX©-tekstiler foreslår vi at du bruker et GORE-TEX©-autorisert reparasjonssenter for å få utført modifikasjoner. Du finner en liste over GORE-TEX©-autoriserte reparasjonssentre i ditt område på GORE-TEX© sine nettsider. Hvis du befinner deg i USA anbefaler vi deg å bruke Rainy Pass Repairs når du vil ha utført modifikasjoner. De er sertifisert av GORE-TEX©, og etter vår mening leverer de førsteklasses arbeid og service.

Vi har forståelse for at enkelte av og til kan ha behov for å tilpasse sine Arc'teryx-produkter til deres spesielle behov. Hvis det oppstår svikt som ikke har noe med modifikasjonene å gjøre, vil vi i Arc'teryx ta ansvar for produktene våre, så sant Arc'teryx-produktet brukes slik som det er ment å brukes. Du finner en liste over steder som kan utføre modifikasjoner på nettsidene til GORE-TEX©.

Typisk behandlingstid under den travle vintersesongen er fire til seks uker etter at vi mottar ditt Arc'teryx-produkt. Vi vil gi deg et mer nøyaktig anslag når vi har mottatt og vurdert produktet ditt.

For å oppfylle regelverk omkring helse og sikkerhet samt for å beskytte våre ansatte ber vi deg om å rengjøre alle produkter som sendes til oss. Produkter som ikke er rengjort når vi mottar dem, kan bli rengjort mot betaling før vi vurderer dem.

Du finner informasjon om korrekt rengjøring av plagget ditt på siden Vedlikehold av produktet

Husk å få returautorisasjonsnummer (RA#) FØR du sender varen til oss for reparasjon. Fyll ut vårt skjema for forespørsel om garanti- eller reparasjon for å sette i gang prosessen.

Kunden har ansvar for frakt av varer til Arc'teryx. Arc'teryx vil dekke kostnadene ved frakt tilbake til kunden. Sørg for å bruke en transportør som kan gi deg sporingsinformasjon og leveringsbevis. Kunden har ansvar for produktet sitt til vi signerer for mottak av det.

Reparasjoner som dekkes av garantivilkårene, utføres for vår regning. Kostnadene ved reparasjoner som ikke dekkes av garantien, vil variere i henhold til omstendighetene. Vi vil gi deg så mange reparasjonsmuligheter som mulig basert på arbeidsmengde, materialbehov og forventet resultat. Etter at vi har mottatt og vurdert produktet ditt, vil vi kunne gi deg nærmere informasjon om reparasjonsmuligheter og kostnader. Reparasjoner som krever betaling vil aldri bli utført uten din godkjenning.