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ENVÍO EXPRÉS GRATUITO / Devolución gratuita  |  La garantía Arc'teryx

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América: 8:00 - 17:00 de lunes a viernes (huso horario del Pacífico)
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Warranty & Repair Policy

En Arc'teryx tenemos el orgullo de garantizar la calidad y el buen rendimiento de todos nuestros artículos. Se remplazará o reparará cualquier artículo con defectos en materiales o confección, según el criterio de Arc'teryx durante la vida útil del artículo. Los artículos dañados por deterioro, uso indebido o negligencia se repararán a cambio del pago de una tarifa mínima.

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¿Cómo envío a Arc'teryx un artículo bajo garantía o para su reparación?

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Cumplimente nuestro formulario de garantía online y envíelo a través de la misma web. Posteriormente le enviaremos a su correo electrónico información sobre los pasos a seguir para enviar su artículo al Centro de Garantía y Reparación.

Cómo iniciar el proceso de garantía

*Nota: Le rogamos que no envíe el artículo sin haber recibido su Número de Autorización para la Devolución (número RA). Esta información acelerará el tránsito del artículo a través de la aduana, si se diera el caso.

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¿Desea devolver un nuevo artículo que ha comprado online en Arcteryx.com?

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Preguntas frecuentes sobre Garantía y Reparaciones

Por favor, seleccione el servicio de entrega garantizado que ofrece la información de seguimiento del paquete, seguro y comprobante de entrega. Arc'teryx no se hace responsable de la pérdida o daño de los artículos durante su envío y no repondrá los paquetes perdidos durante el envío de devolución si no se dispone del comprobante para su seguimiento.

¿Cómo solicito una devolución bajo garantía o una reparación a Arc'teryx?

Para clientes de NORTEAMÉRICA y EUROPA:

Para un servicio más ágil, recomendamos que devuelva su producto a la tienda donde lo compró.

Si esto no fuera posible, por favor, complete el Formulario de Solicitud de Garantía o Reparación y le responderemos con su Número de Autorización de Devolución (número RA) y los pasos a seguir para que nos envíe el artículo en cuestión.

¡IMPORTANTE! Le rogamos que no envíe su artículo sin haber recibido su Número de Autorización de la Devolución (número RA). Esta información permite, cuando es necesario, informar a los oficiales de aduanas sobre su devolución. También tenga en cuenta que por exigencias aduaneras necesitamos que nos dé una dirección FÍSICA, aunque su artículo reparado o reemplazo pueda enviarse aun así a un apartado de correos.

¿Cómo puedo ponerme en contacto para resolver dudas?

Cumplimente nuestro Formulario de Solicitud de Garantía o Reparación

Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con uno de nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente: 935473246

¿Qué está y qué no está cubierto por la garantía?

Los defectos de materiales o de confección están cubiertos durante la vida útil del producto. «Material» se considera: cremalleras, hebillas y tejidos. «Confección» se considera: costuras, sellado de las costuras y fabricación. Cualquier daño causado por desgaste tales como desgarros, roturas, abrasión o degradación por rayos UV, por uso indebido o negligencia, no están cubiertos por la garantía pero se pueden reparar bajo un coste que abonará el cliente.

¿Qué está cubierto bajo la garantía de calzado de Arc'teryx?

Los defectos de materiales y confección están cubiertos durante la vida útil del producto. Es importante tener en cuenta que la vida útil del calzado puede variar drásticamente dependiendo de la frecuencia y el tipo de uso. El calzado está sometido a la constante abrasión e impacto bajo un uso normal, y existen ciertos signos claros que apuntan a la posibilidad de que haya sobrepasado su tiempo de vida útil establecido. Algunos de estos signos son: desgaste de la suela, cordones deshilachados, arañazos y desgarros. Estos son ejemplos del desgaste o el tipo de daño que no está cubierto por Arc'teryx. Si cree que su artículo presenta defectos de material o de confección, por favor, consulte el apartado «¿Cómo solicito una devolución bajo garantía o una reparación a Arc'teryx?» con el fin de obtener más información sobre cómo enviarlo para su evaluación.

¿Qué significa «vida útil del artículo»?

Fabricamos nuestros productos para que duren largos períodos de tiempo, pero nada dura eternamente. Los materiales se deterioran y descoloran con el tiempo, y las partes móviles se desgastan. Cubriremos su artículo bajo la garantía hasta la fecha que consideramos que el producto presenta un desgaste que no se soluciona con una reparación asequible. Si el artículo muestra signos propios de su edad, por ejemplo que el material se ha hecho más fino o se ha descolorido; que hay roturas y desgarros, que las cremalleras ya no cierran; que los puños se están deshilachando, o que las suelas están desgastadas, tendremos esto en cuenta a la hora de evaluar su artículo para la solicitud de la garantía. Todo producto sufre diferentes grados de desgaste, dependiendo del usuario. El mismo equipo usado por un monitor de actividades al aire libre durante 150 días al año se deteriorará antes que si lo usa un esquiador de fines de semana. Si cuida de su equipo podrá garantizar una vida útil más longeva. Le recomendamos visitar nuestra página Cuidado del producto para más información sobre cómo lavar y mantener su equipo. Use el sentido común a la hora de evaluar si su artículo estaría cubierto por la garantía. Quizás sea el momento de reemplazar su artículo y esperamos que Arc'teryx tenga la oportunidad de ofrecerle un servicio y unos productos de mayor calidad en el futuro.

¿Arc'teryx reparará o reemplazará mi artículo?

Si su artículo Arc'teryx falla debido a un defecto de fábrica, cuando sea posible, se lo reemplazaremos sin ningún coste para usted. Contamos con centros de reparación tanto en Europa como en Norteamérica que emplean la misma maquinaria y las técnicas exclusivas con las que se crean los productos originales. Si su artículo no se puede reparar, o si el coste de la reparación supera el valor del producto podremos, a nuestro criterio, decidir reemplazarlo en vez de repararlo.

¿Qué pasa si rompo o desgarro mi chaqueta o mis pantalones?

Si los esquís, las tablas de snowboard, los crampones, las piquetas u otro equipo afilado entra en contacto con la ropa y los guantes, estos últimos pueden sufrir graves daños. Pueden producirse roturas, desgarros, quemaduras y agujeros durante el uso y transporte habitual de su equipo, y éstos no están cubiertos por la garantía. Para ayudarle a mantener sus artículos en el mejor estado posible, le ofrecemos un servicio de reparaciones con tarifas asequibles. Póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de valorar todas las alternativas.

¿Y si quiero modificar o ajustar el tallaje de mi prenda?

Entendemos que en alguna ocasión quiera modificar su prenda o mochila para que se ajuste a sus necesidades. Por desgracia, no ofrecemos un servicio de confección ni arreglos a medida para nuestras mochilas ni prendas por ahora. Para aquellos artículos hechos de tejidos GORE-TEX©, recomendamos que solo los manipulen empresas autorizadas por GORE-TEX© a la hora de realizar modificaciones. Hay una lista de talleres de reparación autorizados por GORE-TEX© en su zona en la página web de GORE-TEX©. Si vive en EE.UU., le recomendamos usar Rainy Pass Repairs para hacer las modificaciones deseadas. Están autorizados por GORE-TEX© y sabemos que su labor y servicio son excelentes.

¿Las modificaciones que haga anulan la garantía del artículo?

Comprendemos que los clientes quieran, en alguna ocasión, adaptar sus productos Arc'teryx para satisfacer sus necesidades. Si algo falla en su artículo y no está relacionado con una modificación, Arc'teryx se responsabiliza de sus productos, siempre y cuando el artículo se haya usado como es debido. Para ver una lista de servicios de arreglos en su zona, viste la página web de GORE-TEX©

¿Cuánto tiempo llevará la evaluación y/o la reparación de mi artículo?

El plazo habitual de devolución ronda de los 15 a los 20 días laborables, desde que recibimos el producto hasta que se lo enviamos de vuelta. Tenga en cuenta que el invierno es la temporada en la que recibimos más solicitudes de garantía y reparación. Le iremos informando sobre el estado del proceso y le iremos dando un cálculo más preciso.

¿Cómo preparo el artículo para devolvérselo a Arc'teryx?

Para cumplir las normas de salud y seguridad, así como para el bienestar de nuestros empleados, le pedimos amablemente que limpie su artículo antes de enviárnoslo. Aquellos artículos que no hayan sido lavados previamente pueden ser sujetos al pago de un cargo por lavado antes de que sea evaluado su estado.

Para saber cómo limpiar apropiadamente su prenda, por favor, visite la página Cuidado del producto.

Por favor, recuerde que tiene que recibir un Número de Autorización de Devolución (RA#) ANTES de enviarnos el producto para su reparación. Por favor, cumplimente nuestro Formulario de Solicitud Garantía o Reparación para iniciar el proceso.

¿Cómo se sufragan los costes de envío?

Los clientes son los responsables del envío de los artículos a Arc'teryx. Arc'teryx se hará cargo de los costes de la devolución del artículo a su dueño. Por favor, asegúrese de que envía el artículo con una compañía que proporcione información de seguimiento y un acuse de recibo. Los clientes son responsables de sus artículos hasta que firmamos el acuse de recibo.

¿Cuánto cuestan las reparaciones?

Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de las reparaciones cubiertas por los términos y condiciones de la garantía. El precio final de las reparaciones que no cubra la garantía dependerá de las circunstancias. Le daremos todas las alternativas de reparación posibles basándonos en la cantidad de trabajo y en los materiales necesarios, así como el resultado final esperado. Tras recibir y evaluar su artículo, nos pondremos en contacto con usted para informarle tanto de las alternativas de reparación como de sus costes. Aquellas reparaciones que conlleven un coste no se llevarán a cabo sin su consentimiento.

Preguntas frecuentes sobre reparaciones y garantía limitada del airbag para avalancha Voltair

¿Qué es la garantía limitada del airbag para avalancha Voltair?

La garantía del airbag Voltair cubre los defectos de fabricación y materiales durante tres años desde la adquisición o tras 50 inflados, lo que ocurra primero.

Retirada voluntaria de Procline Preguntas más frecuentes

¿Cómo devuelvo mis botas Procline acogiéndome a esta retirada voluntaria?

Las botas Procline deben devolverse directamente a Arc’teryx para su reparación. Por favor, visite recall.arcteryx.com/procline-boot para más información.