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  • Actualmente ofrecemos un servicio de ENVÍO EXPRÉS GRATUITO en todos los pedidos. El plazo aproximado de procesamiento y entrega del envío exprés es de 2 a 3 días laborables. 
  • Las compras en línea de Arc’teryx pueden enviarse a Canadá, EE. UU., Alemania, Reino Unido, Irlanda, Suecia, Dinamarca, Noruega, Francia, Austria, Polonia, Suiza, España, China, Japón, Italia, Bélgica, República Checa, Finlandia y Países Bajos.
  • Tras procesar su pedido, le enviaremos un mensaje de confirmación de envío por correo electrónico con el número o números de seguimiento.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL ENVÍO Y LA ENTREGA

¿Puedo modificar la dirección de envío después de realizar mi pedido?

No es posible modificar la dirección de envío una vez confirmado el pedido. Si desea devolver su pedido, visite nuestra página Devoluciones y reembolsos.

¿Puedo cancelar un pedido después de validarlo?

Trabajamos con ahínco para procesar todos los pedidos lo más rápido posible. El pedido no puede cancelarse una vez que se ha confirmado y el pago se ha procesado. Si necesita devolver algún artículo, espere a recibir el envío y, a continuación, visite nuestra página Devoluciones y reembolsos.

¿Cómo sabré que habéis recibido mi pedido y cuándo se deducirá el pago?

Tras procesar su pedido, recibirá un número de confirmación de pedido en pantalla y también por correo electrónico. El importe se cargará en su tarjeta de crédito o PayPal cuando le enviemos el pedido.

Puede comprobar el estado de su pedido en la página 'Estado del pedido' en la sección 'Su cuenta' de este sitio web.

¿Puedo añadir artículos a un pedido ya existente?

No, no es posible añadir artículos a un pedido ya existente después de realizar el pago.

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido que ya se ha validado, póngase en contacto con un representante del servicio de Atención al Cliente de Arc'teryx: 1-866-458-2473.

¿A qué países realiza envíos Arc'teryx?

Las compras en línea de Arc'teryx pueden enviarse a Canadá, EE. UU., Alemania, Reino Unido, Irlanda, Suecia, Dinamarca, Noruega, Francia, Austria, Polonia, Suiza, España, Italia, Bélgica, República Checa, Finlandia y Países Bajos.

No realizamos envíos a: Büsingen am Hochrhein, Heligoland, Islas Feroe, Groenlandia, Åland, Campione d'Italia, Livigno, San Marino, las aguas italianas del lago de Lugano, el Vaticano, Jan Mayen, Svalbard, Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla, Aruba, Bonaire, Curazao, Saba, San Eustaquio, Sint Maarten, Guadalupe, Martinica, Guyana, Mayotte, Reunión, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé, San Martín, Tierras Australes y Antárticas Francesas, Wallis y Futuna, Mónaco, Guernsey, Anguila, Ascensión, Bermudas, Territorio Británico del Océano Índico, Territorio Antártico Británico, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Islas Malvinas, Gibraltar, Isla de Man, Jersey, Montserrat, Islas Pitcairn, Santa Elena, territorio británico de ultramar de las Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Islas Turcas y Caicos, Australia, Nueva Zelanda, México, Hong-Kong y Emiratos Árabes Unidos.

¿Arc'teryx realiza envíos a apartados postales?

Sí, realizamos envíos a apartados postales, pero es posible que utilicemos un servicio de transporte alternativo que puede aumentar el plazo de entrega de su pedido.

¿Puedo recibir mi pedido en una tienda Arc'teryx?

No realizamos envíos de compras en línea a tiendas propias de Arc'teryx. Sin embargo, puede reservar productos en tienda durante 24 horas a través de la función en línea Encontrar una tienda.

¿Es posible enviar mi pedido a una dirección militar?

Arc'teryx puede realizar envíos a bases militares, pero es posible que utilice un servicio de transporte alternativo que podría alargar el plazo de entrega de su pedido.

¿Qué impuestos tendré que pagar?

Todos los impuestos correspondientes se aplicarán según el país o región a la que se envíe el pedido.

¿Arc'teryx realiza envíos a direcciones múltiples?

No, no realizamos envíos a direcciones múltiples. Cada pedido individual se enviará a una única dirección.

Si desea enviar varios artículos a direcciones diferentes, debe realizar un nuevo pedido para cada dirección de destino.

¿Pueden enviarse productos a una dirección diferente a la dirección de facturación?

Sí, la dirección de envío puede ser diferente a la dirección de facturación.

Listado de días festivos que pueden retrasar el envío.

Canadá (2018):

  • 12 de febrero: Día de la Familia
  • 30 de marzo: Viernes Santo
  • 2 de abril: Lunes de Pascua
  • 21 de mayo: Día de la Victoria
  • 2 de julio: Día de Canadá
  • 6 de agosto: Día de la Columbia Británica
  • 3 de septiembre: Día del Trabajo
  • 8 de octubre: Día de Acción de Gracias
  • 11 de noviembre: Día del Recuerdo
  • 25 de diciembre: Navidad
  • 26 de diciembre: Boxing Day

EE. UU. (2018):

  • 30 de marzo: Viernes Santo
  • 25 de mayo: día anterior al Día de los Caídos
  • 28 de mayo: Día de los Caídos
  • 3 de julio: día anterior al Día de la Independencia
  • 4 de julio: Día de la Independencia
  • 31 de agosto, día anterior al Día del Trabajo.
  • 5 de septiembre: Día del Trabajo
  • 22 de noviembre: Día de Acción de Gracias
  • 23 de noviembre: día posterior al Día de Acción de Gracias
  • 25 de diciembre: Navidad
  • 26 de diciembre: Boxing Day

Europa (2018):

  • 30 de marzo: Viernes Santo
  • 2 de abril: Lunes de Pascua
  • 10 de mayo: Día del Padre
  • 20 de mayo: Día de Pentecostés
  • 31 de mayo: Corpus Christi
  • 15 de agosto: Día de la Asunción
  • 3 de octubre: Día de la Unidad Alemana
  • 1 de noviembre: Día de Todos los Santos
  • 24 de diciembre: Nochebuena
  • 25 de diciembre: Navidad
  • 31 de diciembre: Nochevieja

¿En qué embalaje se enviará mi pedido?

El tipo de embalaje dependerá del producto y el número de productos de su pedido. Todos los pedidos se envían en cajas de cartón lisas y sin marcar. Embalamos nuestros productos cuidadosamente para garantizar que todos los artículos lleguen sin daños a su destino.

¿Mi paquete tiene seguro?

Todos los paquetes están asegurados por la empresa de transporte utilizada.