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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wo kann ich Arc’teryx Artikel kaufen?

Arc’teryx Artikel sind weltweit in Fachgeschäften erhältlich, die sich auf Outdoor-Bekleidung spezialisiert haben – einschließlich unserer eigenen Markenläden. Bei jedem auf dieser Website vorgestellten Artikel geben wir Links zu autorisierten Onlinehändlern an, die Arc’teryx Artikel führen.

Um einen autorisierten Fachhändler in Ihrer Nähe oder ein Arc’teryx Ladengeschäft zu finden, klicken Sie auf: Ladengeschäft finden.

Die meisten Händler werden nicht vorrätige Arc’teryx Artikel in einer Sonderbestellung für Sie nachordern. Probieren Sie unser Formular Produkt finden aus.

In ausgewählten Regionen können Sie die gewünschten Artikel alternativ direkt über unsere Website bestellen.

Ist ein Direktkauf bei Arc’teryx möglich?

Derzeit ist der Online-Direktkauf bei Arc’teryx für Einzelpersonen aus folgenden Ländern möglich:

  • Österreich
  • Belgien
  • Kanada
  • Tschechische Republik
  • Dänemark
  • Finnland
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Italien
  • Niederlande
  • Norwegen
  • Spanien
  • Schweden
  • Schweiz
  • Vereinigtes Königreich (UK)
  • USA

Arc’teryx bietet ein Pro-Einkaufsprogramm für qualifizierte Organisationen und Einzelpersonen wie Skipatrouillen, Bergführer etc. an. Weitere Informationen finden Sie auf der SeitePro-Einkauf.

Arc’teryx gewährt Unternehmen, Behörden und sonstigen Berufsverbänden darüber hinaus Mengenrabatte. Bei Firmenbestellungen sind gegen geringen Aufpreis auch eigene eingestickte Schriftzüge oder Logos möglich. Weitere Informationen finden Sie auf der SeiteFirmenvertrieb.

Direktkauf bei Arc’teryx – Artikel in den Einkaufswagen legen

Sie können die gewünschten Artikel über diese Website direkt bei Arc’teryx erwerben. Wenn wir einen Artikel in der gewünschten Farbe und Größe vorrätig haben, wird die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ angezeigt, mit der Sie den Artikel zu Ihrem Arc’teryx-Einkaufswagen hinzufügen können. Sobald Sie mit der Nutzung des Arc’teryx Einkaufswagens begonnen haben, werden auf jeder unserer Produktseiten zusätzlich die Schaltflächen „In den Einkaufswagen“ und „Auf den Wunschzettel“ angezeigt. Tipp: Der Standardversand erfolgt bei allen Bestellungen kostenfrei.

Muss ich ein Kundenkonto einrichten, um eine Bestellung aufgeben zu können?

Nein, für Bestellungen ist kein Kundenkonto nötig. Sie können als Gast bezahlen, doch wenn Sie ein Konto eröffnen, erhalten Sie einfachen Zugang zu Ihrer Bestellung, schnellere Rücksendungen, und beim nächsten Mal geht der Bezahlvorgang deutlich zügiger.

Vertreibt Arc’teryx Geschenkgutscheine?

Arc’teryx verkauft Geschenkkarten, die in teilnehmenden Arc’teryx Brand Stores und unter www.arcteryx.com eingelöst werden können. Weitere Informationen, inklusive zu den teilnehmenden Stores und den vollständigen Geschäftsbedingungen, finden Sie unter www.arcteryx.com/giftcards.

Wie erhalte ich einen Arcteryx Aufkleber?

Aktuell versenden wir Aufkleber mit jedem Onlinekauf und mit jedem zur Reparatur eingeschickten Artikel. Auch unsere Händler oder Brand Stores könnten welche im Angebot haben. Die Kundenservice-Abteilung kann keine Aufkleber verschicken.

Produktfälschungen erkennen

Um von der vollen Leistung eines Arc’teryx-Produkts profitieren zu können, sollten Sie sichergehen, dass es sich bei Ihrem Einkauf um ein echtes Produkt handelt. Besuchen Sie unsere Seite So erkennt man eine Produktfälschung für genaue Angaben zur Erkennung von Eigenschaften, die Arc’teryx von anderen Produkten unterscheiden.

Werden meine personenbezogenen Daten vertraulich behandelt?

Arc'teryx respektiert den Schutz Ihrer Daten. Arc'teryx wird Ihre persönlichen Informationen niemals an irgendeine andere Organisation verkaufen oder verleihen. „Personenbezogene Daten“ sind Informationen über ein identifizierbares Individuum, wie in den zur Anwendung kommenden Datenschutzgesetzen beschrieben.

Arc'teryx ergreift Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Datenschutzprinzipien und Voraussetzungen für persönliche Informationen unter kanadischem Recht eingehalten werden. Der Zweck unserer Datenschutzrichtlinien besteht darin, unsere Kunden, Besucher und sonstige Personen darüber zu informieren, auf welche Weise wir die unter unserer Obhut bzw. Kontrolle befindlichen personenbezogenen Daten sammeln, nutzen und offenlegen.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite mit den Datenschutzrichtlinie.

Was sind Cookies? Muss ich mir ihretwegen Sorgen machen?

Bei einem Cookie handelt es sich um einen kurzen Text, der vom Web-Browser auf dem Computer des Anwenders gespeichert und zur Authentifizierung sowie zum Speichern von Website-Einstellungen und Einkaufswageninhalten verwendet wird. Wir setzen Cookies (kleine Textdateien, mit deren Hilfe eine Website Ihren Computer identifizieren kann) oder vergleichbare Techniken ein, um auf unserer Website zusätzliche Funktionen bereitzustellen und uns die genaue Analyse der Website-Nutzung zu erleichtern.

Cookies ermöglichen unter anderem ein personalisiertes Anwendererlebnis, wenn Sie unsere Website besuchen. So kann unser Webserver beispielsweise automatisch den Domainnamen und die E-Mail-Adresse Ihres registrierten Benutzerkontos erkennen oder Sie als wiederkehrenden Besucher unserer Website identifizieren.

Cookies zeichnen darüber hinaus Informationen zur Browser-Sitzung auf, etwa Artikel, die Sie in den Einkaufswagen legen. Sie können die Verwendung von Cookies in Ihrem Browser deaktivieren, allerdings arbeiten einige Funktionen unserer Website dann möglicherweise nicht mehr wie gewohnt.

Für weitere Informationen folgen Sie bitte auf unserer Website dem Link zur Datenschutzrichtlinie.

Wie finde ich Ersatzteile?

Für Anfragen nach Ersatzteilen füllen Sie bitte das Formular für Ersatzteilanfragen aus.

Wie soll ich elektronische Artikel tragen/verstauen? Kann ich elektronische Artikel in meiner GORE-TEX®-Kleidung mit mir tragen?

Unsere WaterTight™-Reißverschlüsse sind zwar in hohem Maße wasserabweisend, aber nicht vollkommen wasserdicht. In Taschen aus wasserdichten Stoffen kann sich Wasser sammeln, wenn sie bei Nässe oder Schnee geöffnet oder genutzt werden.

Wir raten davon ab, Gegenstände in Ihren Taschen zu tragen, die durch Feuchtigkeit beschädigt werden können. Wir raten dringend dazu, empfindliche oder elektronische Kleingeräte in einem verschließbaren Plastikbeutel in einer Innentasche aufzubewahren. Arc’teryx haftet nicht für Schäden an Ihren elektronischen Geräten oder Ihrer persönlichen Ausrüstung.

Wie qualifiziere ich mich für das Pro-Einkaufsprogramm und wie kann ich daran teilnehmen?

Arc’teryx bietet ein Pro-Einkaufsprogramm für qualifizierte Organisationen und Einzelpersonen wie Skipatrouillen, Bergführer etc. an. Weitere Informationen finden Sie auf der SeitePro-Einkauf.

Arc’teryx gewährt Unternehmen, Behörden und sonstigen Berufsverbänden darüber hinaus Mengenrabatte. Bei Firmenbestellungen sind auch eigene eingestickte Schriftzüge oder Logos möglich. Weitere Informationen finden Sie auf der SeiteFirmenvertriebunter corporate.arcteryx.com.

Wie kann ich den Namen des Kleidungsstücks oder Artikels ermitteln, das bzw. den ich besitze?

Es gibt – abhängig vom Alter des Produkts – drei Möglichkeiten, den Namen Ihres Artikels nachträglich herauszufinden:

  • Wenn es sich bei Ihrem Artikel um ein älteres Modell handelt (von ca. 2003 oder älter), befindet sich im Kleidungsstück wahrscheinlich ein Produkt-Alias (eine Reihe aus 3 Buchstaben gefolgt von 3 Ziffern). Wenn Sie das Etikett in der Kleidung (bei Jacken in einer der Einschubtaschen und bei Hosen an der Innennaht) ausfindig machen, können wir feststellen, welche Modellnummer dem Artikel zugeordnet ist. Eine solche Buchstaben- und Ziffernreihe sieht beispielsweise wie folgt aus: MGJ 207 oder MGP 006.
  • Wenn sich auf einem der Etiketten eine vier- oder fünfstellige Zahl befindet, lässt sich das Produkt ebenfalls anhand der ihm zugeordneten Modellnummer identifizieren.
  • Bei vielen unserer Softshell-Jacken, Fleece-Kleidungsstücke, Funktionswäschestücke und Shirts befindet sich am Ende des Pflegeetiketts eine Chargennummer. Bei der Chargennummer handelt es sich um einen neunstelligen Code, dessen erste fünf Ziffern die Bestellnummer angeben. Mithilfe der Bestellnummer sind wir in der Lage, die genaue Modellbezeichnung zu ermitteln.

Wenn Sie uns eine dieser Nummern per E-Mail oder telefonisch mitteilen, können wir Ihnen sagen, um welches Produkt es sich handelt. Alternativ können Sie uns ein Bild von Ihrem Artikel per E-Mail schicken, und wir bemühen uns dann, das Produkt anhand des Fotos für Sie zu identifizieren.

Größenangaben: Wie finde ich heraus, welche Größe mir am besten passt?

Allgemeine Informationen zu den Arc’teryx-Produktgrößen finden Sie auf der Seite Größentabellen.

Bei speziellen Größenfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +1.866.458.2473 (Kanada) oder verwenden Sie das Formular Fragen Sie einen Spezialisten.

Wie kann ich einen Artikel zur Rückerstattung oder Reparatur einschicken?

Um einen Arc’teryx Artikel zurückzugeben, den Sie in einem Ladengeschäft erworben haben, wenden Sie sich bitte an das entsprechende Ladengeschäft, um deren Rückgaberichtlinien in Erfahrung zu bringen.

Falls Ihr Produkt beschädigt ist oder einer Reparatur bedarf und Sie mehr über die Garantiebedingungen von Arc’teryx erfahren möchten, wechseln Sie bitte auf die Seite Garantie.

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, unser Arc’teryx Kundenservice nimmt auch Bestellungen per Telefon entgegen. Bitte wählen Sie +1.866.458.2473 (Kanada).

Welche Zahlungsmethoden werden von Arc’teryx akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal und Geschenkgutscheine.

Ist es sicher, bei Arc’teryx per Kreditkarte oder über Paypal online zu zahlen?

Ja, die Nutzung von Kreditkarten und Paypal für den Einkauf in unserem Onlineshop ist sicher. Arc’teryx hält sämtliche Branchenstandards für bargeldlose Zahlungsmittel ein (PCI-konform). Deshalb speichern wir auch keinerlei Zahlungsinformationen in unserem System.

Worum handelt es sich bei der Gebühr für Auslandstransaktionen? (gilt nur für die USA)

Einige Banken oder Kreditkartenunternehmen verlangen für Käufe von Händlern außerhalb der USA eine Gebühr für Auslandstransaktionen (Foreign Transaction Fee oder auch International Service Assessment Fee). Da es sich bei Arc’teryx um ein kanadisches Unternehmen handelt, erheben einige US-Banken diese Gebühr bei Kontobelastungen durch Arc’teryx. Andere Banken greifen auf die Dienste unabhängiger Kreditkartenabrechnungsfirmen zurück, die diese Gebühr erheben. Unter Umständen kann Ihre Bank auch eine vergleichbare Gebühr für grenzüberschreitende Zahlungen erheben.

Arc’teryx belastet Ihr Konto nur mit dem Betrag, der während des Bezahlvorgangs und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigt wird. Wir raten Ihnen, sich an Ihre kartenausgebende Bank zu wenden, um genauere Einzelheiten über diese Gebühr zu erfahren.

Freiwillige Rückrufaktion für Procline - FAQ

Wie gebe ich meine Procline Boots im Rahmen der freiwilligen Rückrufaktion zurück?

Procline Boots müssen zur Reparatur direkt an Arc'teryx zurückgesendet werden. Weitere Informationen dazu finden Sie unterrecall.arcteryx.com/procline-boot.

Häufige Fragen zu Förderungsverfahren

Wie läuft das Bewerbungsverfahren ab?

Wir planen eine Einsendefrist. Organisationen können sich vom 2. Mai 2018 bis spätestens 15. Juni 2018 um Mitternacht Pacific Standard Time (15 Uhr MESZ) bewerben. Nach Bewerbungsschluss werden die Anträge durch eine Kommission geprüft und die Ergebnisse bis 31. Oktober 2018 bekanntgegeben.

Wir haben uns um eine Förderung beworben. Inzwischen ist der 31. Oktober vorbei und wir haben noch nichts gehört. Was ist los?

Wenn die Frist bis 31. Oktober bereits verstrichen ist und Sie noch keine Benachrichtigung per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter grants@arcteryx.com.

Wie viel Unterstützung kann mein Projekt erhalten?

Basierend auf den Projektkosten bietet Arc'teryx einen Zuschuss von maximal 25.000 Kanadischen Dollar (CAD). Im Rahmen des Bewerbungsverfahrens werden Sie aufgefordert, einen Finanzplan einzureichen.

Kann ich mehrere Bewerbungen einreichen?

Sie können pro Einsendefrist nur eine Bewerbung abgeben. Darum bitten wir Sie, Ihr wichtigstes Projekt für die Prüfung durch unsere Kommission auszuwählen.

Kann ich nach Absenden der Bewerbung noch Änderungen vornehmen?

Nein, nachdem Sie die Bewerbung abgesendet haben, können Sie nichts mehr daran ändern.

Kann ich mich für ein Projekt außerhalb Kanadas bewerben?

Das Programm IMBY wurde für Projekte konzipiert, die sich für Wild Spaces und Access & Activity einsetzen, die für unsere Community relevant sind – dies kann in der Nähe eines unserer Stores oder einer unserer Niederlassungen weltweit sein.

Ist es okay, den zulässigen Maximalbetrag anzufragen?

Wir erwarten, dass Sie den Betrag beantragen, der für den Erfolg Ihres Projektes notwendig ist. Wenn wir Projekte fördern, sind wir bemüht, den gesamten beantragten Betrag statt eines Teilbetrages zu zahlen.

Ich wurde abgelehnt. Kann ich mich erneut bewerben?

Organisationen können sich gern erneut für dasselbe Projekt bewerben. Ausgehend von veränderten Umständen und dem erhaltenen Feedback sollten Sie die neue Bewerbung aktualisieren und verbessern.

Sind weitere Belegunterlagen erforderlich?

Reichen Sie gern Belege ein, wenn Sie der Bewerbung und dem Projekt dienen. Bitte senden Sie uns keine Jahresberichte oder andere Unterlagen, die nicht projektspezifisch sind.

Kann ich Projektunterstützer anweisen, ihre Unterstützerschreiben direkt an Arc'teryx zu senden?

Bitte reichen Sie alle Belegunterlagen, einschließlich Unterstützerschreiben, zusammen mit Ihrer Bewerbung ein. Unterstützerschreiben, die nach Eingang der Bewerbung bei uns eingehen, werden nicht berücksichtigt.

Wer prüft die Bewerbungen?

Die Prüfungskommission setzt sich aus Arc'teryx-Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen unserer Unternehmenszentrale und unseres Design Centre in North Vancouver zusammen. Beachten Sie bitte, dass die Kommissionsmitglieder, die Ihre Bewerbung prüfen, möglicherweise nicht mit Ihrer Organisation und Ihrem Projekt vertraut sind – machen Sie daher so genaue Angaben wie möglich.

Wie werden die Mittel für erfolgreiche Förderungen verteilt?

Die Mittel werden verteilt, sobald ein unterzeichnete schriftliche Vereinbarung zurückgesendet wurde. Innerhalb weniger Wochen nach Erhalt der unterschriebenen Vereinbarung erhalten Sie die volle Finanzierung.

Müssen wir irgendwelche Berichte vorlegen?

Nach Abschluss Ihres Projektes bitten wir Sie, uns einen Abschlussbericht vorzulegen, der Ihre Gewinne, Verluste und gelernte Lektionen darlegt.

Was haben erfolgreiche Projekte gemein?

Erfolgreiche Bewerbungen sind klar und präzise zeichnen sich durch eindeutige Ziele aus. Jede Antwort ist klar durchdacht. Das Projekt muss sich eindeutig auf die Ziele der Arc'teryx-Förderung beziehen und darlegen, wie es die Auswahlkriterien erfüllen wird. Die Konkurrenz um die Zulassung kann hart sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bewerbung keine Schreibfehler, zu viele Abkürzungen oder Fachbegriffe enthält und der Finanzplan angemessen und ausgewogen ist. Eine klare und leicht verständliche Bewerbung macht die Prüfer glücklich.

Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gern:

grants@arcteryx.com.